Paycell Fatura Ödemesinde Eksik Bilgilendirme Ve 7.000 TL’lik Beklenmedik Turkcell Faturası

Paycell uygulaması üzerinden fatura ödeme özelliğini ilk kez kullanmak isterken, uygulamayı bilmediğim için müşteri hizmetlerini aradım ve nasıl kullanabileceğimi, nerelerde harcama yapabileceğimi özellikle sordum. Görüşme sırasında faturamı ödeyebileceğim söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek faturamı ödedim. Bunun dışında herhangi ek bir işlem yapılmadı ve ödeme sırasında bu tutarın Turkcell faturama yansıyacağı açıkça belirtilmedi.

Bugün Turkcell faturamın yaklaşık 7.000 TL’ye yükseldiğini görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede adeta suçlu benmişim gibi “Siz sorsaydınız” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Oysa ben zaten uygulamayı bilmediğim için en başta “Nasıl kullanılır, ne olur? ” diye arayan, yani özellikle bilgi talep eden kişiyim. Faturalarımı normal şartlarda nakit ödeyen biri olarak, faturama ayrıca yansıyacak bir ödeme olduğunu bilsem mantıken bu yöntemi tercih etmezdim.

07.10.2026 tarihinde yapılan bu işlemin, görüşme kayıtlarının dinlenerek incelenmesini, tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı için faturama yansıtılan tutarın iptal edilmesini veya makul bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin “Siz sorsaydınız” şeklindeki yaklaşımının da değerlendirileceğini umuyorum.