FLO Adana Real'den Alınan Spor Ayakkabının 10 Ayda Yırtılmasına Rağmen İade Ve Değişim Reddi

Geçen sene kasım ayında Adana Real FLO mağazasından Kinetik sneakers model bir spor ayakkabı aldım. Ayakkabıyı düzenli ve normal kullanımda giymeme rağmen daha 10 ay bile dolmadan ön kısımlarında açılma ve yırtılma meydana geldi.

Ürünü mağaza aracılığıyla iki defa incelemeye gönderdim. Son olarak 25 Eylül’de mağazada ürünün fotoğrafları çekilerek firmaya iletildi, 27 Eylül’de ise tarafıma mesajla üretim kaynaklı bir kusur bulunmadığı ve değişim ya da iade yapılmayacağı bildirildi. Bu kadar kısa sürede ön tarafı açılan ve yırtılan bir spor ayakkabıda kullanıcı hatası denmesini kabul etmiyorum. Açıkçası böyleyse bu ayakkabıyı nasıl kullanmamız gerektiğini, giymeden mi saklamamız gerektiğini merak ediyorum.

Ayakkabımın tekrar incelenerek üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.