to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Garantili Diye Aldığım Xiaomi Redmi 12s’in IMEI Kaydı Yok, İade Süreci De Mağduriyetle Sonuçlanmıyor
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Türkiye garantili Xiaomi Redmi 12s cep telefonunun yaklaşık 2 yıl sonra IMEI kaydının olmadığı ortaya çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve onlar da 17.11.2025 tarihinde iade sürecini başlattı. Ürün, kargo firması tarafından evimden teslim alınarak gönderildi.
Aradan 25 gün geçmesine rağmen iade işlemi hâlâ sonuçlanmadı. Bu süre içinde 6–7 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde sipariş numaram olan 786632813 üzerinden kontrol yapıp “kusura bakmayın, işleminize öncelik vereceğiz, acile alıyoruz” gibi aynı cümlelerle oyalandım fakat somut hiçbir adım atılmadı. Kasım ayının yoğun geçtiğini söylediler, o dönem de bitti ama sorun hâlâ çözülmedi, yetkili biri arar dedim, kimse de dönüş yapmadı.
Türkiye garantili diye güvenerek aldığım telefonun hem IMEI kaydının olmaması hem de iade sürecimin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur oldum. İade talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve ürün bedelimin gecikmeden, eksiksiz şekilde hesabıma ücret iadesi olarak yatırılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tugay Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 545580308 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şimdi Hepsijet kargoyu aradım. Konuştuğumda öğreniyorum ki gönderici ve alıcı kısmında benim adım yazılı ve adres kısmında ben hem mersindeyim hem İstanbul'da. İadem Hepsijet deposunda bekliyor. Müşteri hizmetleri desen tam fiyasko. Hep aynı cevaplar. Sorduğumda nasıl çözeceksiniz diye. En kısa zamanda çözülecek diye aynı teraneler. Hepsiburada tam bir fiyasko ve pişmanlık. Kimse çözmek için uğraşmıyor. Sadece laf
CİMER e şikayetimi ilettim bundan sonra geriye Hepsiburada'yı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmek kaldı. Onu da yapacağım. Hakkımı arayacağım
Uzun uğraşların sonunda iade talebim onaylandı ancak bu seferde para iadesi için 2-8 gün diyorlar o da bitti ve hala para iadesi yapmıyorlar. Şimdi CİMER üzerinde ticaret Bakanlığına şikayet yazdım. Artık yeter. Hepsiburada.com pişmanlık olduğu tamamen ortaya çıktı
Nihayetinde para iadem yapılmıştır
