Hepsiburada Satın Aldığım Telefonun IMEI Sorunu Nedeniyle Kullanılamaz Hale Gelmesi Ve Mağduriyetim

Rasim · 2025-09-17T19:19:37+03:00

Hepsiburada üzerinden Fox Bilişim mağazasından Xiaomi Redmi Note 13 Pro model bir telefon satın aldım. Ancak cihazı kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra IMEI problemi nedeniyle telefonum kapandı. Bu sorun 3 gündür devam ediyor ve mağduriyetim büyük. Sipariş numaram: 202 627 559. Sorunu iletmek için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana telefonu göndermemi söylediler ancak cihazda özel bilgilerim bulunduğu için göndermek istemediğimi belirttim. Ayrıca, satılan telefonun IMEI’sinin sahte olduğu zaten ispatlı durumda. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, faturada adı geçen firma ile iletişime geçtiğimde, satış işlemini kendilerinin yapmadığını ve faturanın kendilerine ait olmadığını söylediler. Tüm bu yaşananlar, Türkiye garantili olarak satılan bir telefonun başına geliyor. Bu süreçte gecenin bir yarısı yolda telefonumun kapanması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi zorluklar yaşadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Rasim

Hepsiburada

17 Eylül 2025 19:19794

Hepsiburada

17 Eylül 2025 19:20 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

18 Eylül 2025 09:13

Merhaba Rasim Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 754141096 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada