to read complaints and reviews, or file yours.Teslimden Hemen Sonra Fiyat Düşüşü Ve Zorunlu Bakım Paketi Mağduriyeti
8 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Dyson V15 model süpürge siparişi verdim ve ürün 10 Kasım’da tarafıma teslim edildi. Ancak 11 Kasım’da aynı ürünün fiyatında 2000 TL’lik bir indirim olduğunu fark ettim. 28.000 TL’ye aldığım ürün 26.000 TL’ye düşmüş. Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat olumsuz yanıt aldım ve herhangi bir destek sağlanmadı. Satış yaparken daha ucuzunu bulursan ücret farkı iade edilir deniliyor, şu anda geçerli gözüküyor ama müşteri hizmetleri aynı gün içinde geçerli olduğunu söylüyor. Ürünü alalı 24 saat bile olmamışken kısa süre içerisinde iletişime geçiyorum, nasıl geçerli oluyor bu kampanya o zaman?
Ayrıca, süpürgeyi satın alırken Hepsiburada tarafından bana zorunlu olarak 1.900 TL tutarında süpürge bakım paketi de sepete ekletildi. Tek seferlik hizmet olarak ve garantili ürüne neden zorunlu bakım ekleniyor? Hepsiburada üzerinden zorunlu eklenen paketin iptal veya iade hakkı bulunmadığı belirtildi. Üstelik şu anda bu uygulama kaldırılmış durumda, zorunlu yapılmıyor; kısa sürede bu da değişti.
Müşteri olarak beklentim, ürünün tesliminden hemen sonra gerçekleşen fiyat düşüşü nedeniyle fiyat farkının iadesi ya da en azından 2.000 TL tutarında bir hediye çeki tanımlanması ve ayrıca zorunlu olarak satılan bakım paketinin de iptal edilerek ücretinin iade edilmesidir. Aksi halde gerekli makamlara da şikayetimi bildireceğimi belirtmek isterim. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Görseller de mevcuttur.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Umarım en kısa sürede mağduriyetim giderilir birçok şikayet var aynı konudan muzdarip
Merhaba Enes Bey, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak hattınız meşgul olduğu için ulaşamadık. Talebiniz incelenmiş ve Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapmış olduğunuz görüşmeye istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Aktif numaram
Çoğu müşterinize para kupon iadesi yapmışsınız aynı konudan muzdarip olan müşteriden müşteriye değişiyor tutumunuz bende mağduriyetimin giderilmesisini istiyorum
Ürünü absoulute model diye satıyorsunuz sonra kayıtlarda düz v15 çıkıyor
Benzer bir durum yakın zamanda aldığım Roborock Süpürgesinde yaşadım. Sizinde bahsettiğiniz gibi zorunlu hediye adı altında bakım hizmetini dahil ettiler ve iadesi olmadığını dile getirdiler. Ayrıca değişen fiyat konusunda ek bir destek sunmadılar. Kurallar gereği yapamayız iade etmeniz gerekir dendi. Ürünü iade etmek ile uğraşmak istemedim hem ağır hem de iade edeceğim zaman aralığında işten izin almam pek olası değildi. Bundan dolayıda hediye kuponu olarak para iadesi talebinde bulundum ve dediğim gibi destek olunmadı. Sizin yorumunuzu görünce de eğer Hepsiburada taleplerinizi karşıladıysa buraya yazabilir misiniz? Sizi emsal göstererek ben de taleplerimi karşılamak isterim. Çünkü hediye çeki ile iade etme kurallarının ve kapsamının kişiye özgü olduğunu düşünmeye başladım. Olaya ve durumlara göre çok esnek bir yapısı var. Bu durum da oldukça can sıkıcı. Kurallar net olmadığı gibi kuralların neye göre konulduğunu da öğrenmek çok zor. Size olumlu olumsuz dönüş sağlarlarsa bilgilendirebilir misiniz?