Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

21.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips kazanlı ütü siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 2 gün içinde teslim edileceği yazıyordu, bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım. Ancak bugün 4. Gün olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Sipariş numaram 400 635 317 1, teslimat adresi Ankara Yenimahalle. Teslimat gecikince müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her seferinde sadece “bir gün daha bekleyin” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi. Aynı ay içinde başka bir siparişim de yine benzer şekilde gecikmiş, ardından “tedarik edilemiyor” denilerek iptal edilmişti. Buna rağmen stok ve tedarik kontrolü yapılmadan ürünlerin satışa açık tutulması, müşteriyi mağdur ediyor.

Hepsiburada’dan beklentim, öncelikle bu siparişimi gerçekten gönderebiliyorlarsa net bir teslim tarihiyle birlikte acilen göndermeleri, gönderemeyeceklerse de oyalamadan açıkça bilgi verip süreci şeffaf ve ciddi şekilde yönetmeleri. Ürünleri tedarik edemeyeceklerse satışa koymamalarını ve bu konuda daha sorumlu davranmalarını istiyorum.

1. Görsel iptal edilen sipariş.
2. Görsel şikayete konu sipariş.