Teslimat Gecikmesi Ve Hepsijet Personelinin Saygısız Tutumu

09.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hoover marka çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. 11.02.2026 tarihinde Hepsijet’ten iki ürünün teslim edileceğine dair kargo mesajı aldım. Ardından kargo personeli beni arayarak ürünlerden yalnızca birini getirebileceğini, diğerini ertesi gün getireceğini ya da her iki ürünü de ertesi gün teslim edebileceğini söyledi. Evde kimsenin olmayacağını belirterek bu durumu kabul etmediğimi ifade ettim.

Buna rağmen kargo personeli, üslupsuz ve laubali bir şekilde, ürünleri getiremeyeceğini, tekrar depoya gidemeyeceğini, senli benli ifadeler kullanarak anlattı. Ankara Etimesgut’taki teslimat adresime, gerekli görüşmeleri yapmama rağmen kargo o gün teslim edilmedi ve teslimat 1 gün sonraya ertelendi. Bozuk olan makinemin yerine eşime sürpriz olarak yeni makine almıştım, bu gecikme ve çalışanınızın tutumu nedeniyle hem ciddi anlamda mağdur edildim hem de hazırladığım sürpriz bozulduğu için eşimin üzülmesine sebep olundu.

Sipariş numaram 65654449088540’tır. Bir gün sonra aranarak bunun bir sistem hatası olduğu söylendi ancak sonuç olarak mağduriyetim ortadan kalkmadı. Bu süreçle ilgili detaylı ve resmi bir açıklama yapılmasını, tarafıma özür dilenmesini, yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini ve özellikle üslupsuz davranan Hepsijet personeli hakkında yapılan işlemlerin belgeli şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.