Teslim Edilmeyen Ürün Hasarlı Olarak Geri Dönüş Yapıldı, Kredi Kartı İadesi Bekleniyor

20.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 473 725 221 6 numaralı sipariş ile Emsan marka bir mutfak robotu satın aldım. Ürünün bedelini kredi kartı ile 2.599 TL olarak ödedim. Sipariş ekranında ürünün 23.09 tarihinde tarafıma teslim edileceği görünmesine rağmen, ürün bana hiç ulaşmadan 24.09 tarihinde “hasarlı ürün” denilerek satıcı Karaca’ya geri gönderilmiş.

Ürün bana hiç teslim edilmediği ve bu süreçte benim herhangi bir kusurum olmadığı halde, bugün itibarıyla üzerinden 6 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ücret iadem de gerçekleştirilmedi. Sipariş bilgi ekranı hâlâ ürünü teslim alacakmışım gibi görünüyor, sistemde de net bir açıklama yok.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, cuma gününden bu yana sürekli “talebiniz alındı, size geri dönüş yapılacak” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Bugün aradığımda da yine “arkadaşlar ilgileniyor, beklemeniz gerekiyor” denilerek süreç uzatıldı, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Hem bana hiç ulaşmayan bir ürün için “hasarlı ürün” denilerek geri dönüş yapılıyor, hem de iade ve ücret iadesi konusunda Karaca ve Hepsiburada tarafından sonuçlandırılmış bir işlem yapılmıyor.

Ürün hiç teslim edilmediği için siparişimin iptal edilmesini, 2.599 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.