Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Kamu Personeli Kampanyası Uygulanmadı Ve Ücret Artışı Yaşandı

30 Eylül 2026 tarihinde, 2 Ekim 2026 tarihinde sona erecek olan Digiturk taahhüdümü sonlandırmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede kamu görevlisi olduğumu ve kamu personeline yönelik Digiturk kampanyasından yararlanmak istediğimi özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi, bu kampanya kapsamında işlem yapılabilmesi için bana bir e‑posta adresi vererek kimlik fotokopimi göndermemi istedi, ben de istenen belgeyi ilettim.

Belgeyi gönderdikten sonra müşteri temsilciniz, üyeliğimi yenilemem gerektiğini, 1–2 gün içinde tarafıma dönüş yapılarak kamu personeli kampanyası kapsamında indirim uygulanacağını söyledi. Bu bilgilendirmeye güvenerek Galatasaray taraftar paketi de dahil olmak üzere üyeliğimi yeniledim. Yenileme sırasında kampanyasız ücretin 998 TL olduğu söylendi, kampanya indirimi sonrasında daha düşük bir ücret ödeyeceğim yönünde açıkça bilgilendirildim.

Ancak daha sonra tarafıma herhangi bir kampanya indirimi yansıtılmadı ve sistemde 1.149 TL taahhütlü ücret göründüğünü öğrendim. Yani hem kampanya indirimi yapılmadı hem de bana belirtilen tutarın da üzerinde bir bedelle taahhüt altına sokulmuş oldum. Bu durum, müşteri temsilcisinin yönlendirmesinin yanıltıcı olduğunu ve verilen sözlerin tutulmadığını açıkça göstermektedir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede şikayet kaydı oluşturuldu ancak bana ek bir işlem, belge ya da somut bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen yanlış yönlendirme sonucu oluşan bu mağduriyetim devam etmektedir.

Yanıltıcı bilgilendirme sonucu yenilediğim bu taahhüdün iptal edilerek herhangi bir cayma bedeli olmaksızın sonlandırılmasını veya kamu personeli kampanyasının bana ilk görüşmede anlatıldığı şekilde eksiksiz uygulanarak ücretimin ona göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili görüşme kayıtlarımın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde gerekli tüm yasal yollara başvurarak haklarımı hukuki olarak arayacağımı ve konuyu yargıya taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.