to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Üçüncü Ürün İçin İade Ve Hızlı Teslimat Talebi
Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcılı mağazadan 3 adet Kiwi KCC-4325W koltuk ve halı yıkama makinesi satın aldım. Siparişimi 29 Kasım 2024 tarihinde verdim. Ürünlerden 2 tanesi 2 Aralık’ta teslim edildi, üçüncü ürünün ise 6 Aralık’ta kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı; ancak bu ürünle ilgili süreç bu şekilde ilerlemedi.
Üçüncü ürün için “gecikmeli teslim edilecek” denilerek tarih defalarca ertelendi ve sonuç olarak bu ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Defalarca kayıt oluşturmama ve durumu sormama rağmen, ürünün 2024 yılında alındığı gerekçesiyle artık herhangi bir aksiyon alamayacaklarını, yani işlem yapmayacaklarını söylediler. 3 adet ürünün bedelini ödemişken, 1 ürün hiç gönderilmediği halde tarafıma ücret iadesi de yapılmayacağı açıkça ifade edildi.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaklaşık 50 defa farklı kanallardan görüştüm, birçok kez arandım. En son bugün müşteri temsilcisi salihcan tarafından aranarak yine hiçbir işlem yapamayacakları, herhangi bir çözüm sunulamayacağı bildirildi. Sipariş numaram 404 055 18 18’dir.
Eksik gönderilen sipariş nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım 3 adet Kiwi KCC-4325W koltuk ve halı yıkama makinesinden teslim edilmeyen 1 adet ürünün tedariğinin acilen sağlanmasını, eğer tedarik edilemiyorsa da bu ürün için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Siz zaten kaydıma cevap verdiniz ve hiçbir şey yapamadığınızı kendi çalışanınız üzülerek belirtti.
Merhaba Ediz Bey, Talebiniz incelenmiş ve üye sahibi ile telefon numarası üzerinden iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Külliyen yalan, arayıp verdikleri tek bilgi maalesef konuyla alakalı hiçbir aksiyon alamadıklarıdır. Koskoca Hepsiburada'nın yaptığı şeye bakın. 5000₺ benim size sadakam olsun.
