to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekranlı TV İçin Değişim Ve İade Talebi
Hepsiburada üzerinden “Elektronikpazar” satıcısından Sunny markalı “Sunny snfmbns23 4K Ultra HD Smart TV” satın aldım. Kargo elime ulaştığında kutu dışarıdan bakıldığında tamamen sağlamdı, bize de kutunun sadece yetkili servis tarafından açılması gerektiği söylendi. Yetkili servis eve gelip kutuyu açtığında televizyonun ekranının kırık olduğunu gördü ve bununla ilgili teknik servis raporu düzenledi.
Servis, bu raporun işlem için yeterli olacağını söyleyerek bir süre raportaj ve evrak işleriyle beni oyaladı. Ardından biz bu raporla birlikte Hepsiburada üzerinden ürün için değişim talebi açtık. Sonrasında “satıcı incelemesi”, “iade süreci” gibi gerekçelerle süreç uzatıldı ve bu esnada 14 günlük yasal süre de fiilen geçmiş oldu.
Bir süre sonra bize, güya kutu hasarlıymış gibi bir gerekçeyle iadenin kabul edilmediği ve ürünün tarafımıza geri gönderildiği bildirildi. Oysa biz kargoyu teslim alırken kutuda hiçbir hasar görmedik, bu nedenle hasarlı kutu iddiasını kesinlikle kabul etmiyoruz. Daha sonra yetkili servisi tekrar aradığımızda, bu kez kolinin önceden açılmış olduğunu, bu yüzden raporun geçerli sayılmayacağını ifade ettiler. Servis raporu düzenlerken bize böyle bir durumdan hiç bahsetmedi, aksine raporun işlem için yeterli olacağını belirtti. Biz alıcı olarak kutunun daha önce açılıp açılmadığını bilemeyiz, bunu tespit etmek de bizim sorumluluğumuz olamaz.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ve canlı destek üzerinden itiraz kaydı açmama rağmen, Elektronikpazar isimli satıcı değişim/iade talebini reddetti, Hepsiburada ise satıcıya yönlendiriyor. Satıcı “hasarlı koliyi almamalıydınız” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimizden atmaya çalışıyor, servis ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını söylüyor. Uzayan bu süreçte hem servis hem satıcı hem de platform tarafından oyalandım, sonuç olarak kırık ekranlı televizyon yaklaşık bir aydır elimde, ne para iadesi yapılıyor ne de ürün değiştiriliyor ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Teknik servis raporu ve yazışmalar ortadayken, kargonun sağlam teslim alındığı ve kırığın bizim kusurumuzdan kaynaklanmadığı, ayrıca oyalamalar yüzünden 14 günlük sürenin de fiilen geçirilmesine sebep olunduğu açıkça belliyken, Elektronikpazar satıcısından aldığım bu kırık televizyonun ayıpsız yenisiyle değişimini ya da ürün bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 422 872 477 5 olup siparişi 06 Ağustos 2026 tarihinde, saat 17:14’te oluşturdum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
