to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Telefon Ve Ücret İadesi Gecikmesi
Hepsiburada üzerinden 29 Ocak’ta 256 GB iPhone 17 model telefonu eskiyi yenile kampanyasıyla, 4658811049 numaralı siparişimle satın aldım. 30 Ocak’ta Hepsijet kuryesi kapıma geldiğinde eski telefonumu kontrol etti ve yenileme talebimin onaylandığı, yeni telefonumu güle güle kullanmam yönünde bildirim geldi. Buna rağmen, sistemde ücret farkı görünmediği gerekçesiyle yeni telefonu teslim etmeyeceklerini söyleyerek ürünü bana vermediler.
Getmobil sisteminde arıza olduğu söylenerek günlerce oyalanmama rağmen süreç bir türlü sağlıklı ilerlemedi. Bunun üzerine ürünü tamamen iptal edip iade olmasını talep ettim. Ancak bugün 9 Şubat olmasına rağmen ne ürün iade edildi ne de ücret iadem gerçekleştirildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Tüm bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yeni bir telefon almam gerekiyor fakat tarafıma ücret iadesi yapılmadığı için başka bir yerden alışveriş de yapamıyorum. 4658811049 numaralı siparişime ait tutarın, herhangi bir kesinti olmadan acilen kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
30 ocakta kargomu teslim etmeye gelen Hepsijet kuryesi Getmobil uygulamasından telefonu kontrol etti bana da talebimin onaylandığını belirten bildirim geldi. Ama telefonu bana teslim etmedi. Sistemde arıza var bize sonra ödeme çıkar ben o yüzden telefonu teslim edemem dedi. Bu durum tamamen keyfi. Sistemde bana teslim edilmesi söylenen ürününün bana teslim edilmeyip bahane sunmak kabul edilebilir bir durum değil. Eskiyi yenile kampanyasıyla ürün alınınca teslim etmek istemediklerini ve kendisine sorun çıkabildiğini de belirtti. Gün içinde sistem düzelirse tekrar teslimat için gelirim diyerek beni oyaladı. Yenimahalle Hepsijet Şube Müdürü Sercan Bey telefonu teslim etmemesi gerektiğini söylemiş ve teslimatı yapmadan gitti. Kargomu teslim edemeyeceklerini iade edeceklerini söylediler ben de telefona acil ihtiyacım olmasına rağmen iade olmasını bekledim. Bugün siparişimin 12. Günü onlarca şikayet kaydı ve onlarca kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen bir çözüm sunulmadı. Kredi kartı ekstrem geldi, almak istediğim ürünün ücreti arttı, telefona ihtiyacım olmasına rağmen telefon elime geçmedi ücret iadesi olmayınca tekrar telefon alamıyorum ama ben hala çözüm bulunmasını bekliyorum. Sizin çalıştığınız kişilerin, kargonun, sistemin hatasından kaynaklanan sorunu maalesef ben çekmek zorunda kalıyorum. Bir daha asla Hepsiburada'dan alışveriş yapmayacağım. Çözüm için aşırı geç kalındı ve hala ücret iadem yapılmadı, bir çözüm sunulmadı.
Merhaba Betül Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 893645693 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
