to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Telefon Ve Cevapsız İptal Talebi
Eşimin Hepsiburada hesabı üzerinden 9 Ocak tarihinde iPhone 17 marka telefon siparişi verdik. Sipariş oluşturulurken ürünün 10 Ocak tarihinde “yarın kapında” hizmetiyle teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen, bu tarihte ürün tarafıma teslim edilmedi.
Teslim tarihin tutmayacağını öğrendiğimiz anda, 10 Ocak’ta yasal hakkımızı kullanarak sipariş iptal başvurusu yaptık. Ancak bugün itibarıyla üç gündür iptal talebimiz sistemde onaylanmadı ve para iadesi süreci başlatılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştük, fakat somut bir çözüm üretilmedi.
Ayrıca müşteri hizmetlerinin ilgisizliğine ilişkin yazışmalar tarafımda mevcuttur ve ilgili ürünün faturası da elimdedir.
Asıl rahatsız edici olan ise, çözüm beklediğim şikayet kayıtlarımın tarafımıza hiçbir bilgi verilmeden ve herhangi bir çözüm sunulmadan tek taraflı olarak kapatılmış olmasıdır. Müşteri mağduriyetini gidermek yerine, sistem üzerinden kayıtları kapatarak sorunu yok saymaya çalışmak hem etik dışı bir yaklaşım hem de tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir operasyonel müdahale izlenimi uyandırmaktadır.
Bu ciddiyetsiz tavır nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş durumdayız. 461 101 907 4 numaralı siparişime ilişkin olarak, iptal talebimin ivedilikle onaylanmasını, ücret iadesinin hiçbir kesinti yapılmadan hesabıma aktarılmasını ve şikayet kayıtlarımın neden onayım dışında kapatıldığına dair mantıklı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Şikayetimden 1 dakika sonra gelen genel geçer ifadeler yerine, mağduriyetimin giderilmesi için atılmış somut bir adım ve net bir çözüm tarihi bekliyorum. Zaten devam eden bir süreci tekrar 'incelemeye alıyoruz' diyerek zaman kazanmaya çalışmanız güven sarsıcı. Talebimle ilgili sistemde kayıtlı olan belgelerin incelenip, bekletilmeden sonuca varılmasını rica ederim. Tüketici haklarımı korumak adına süreci yakından takip ediyorum. Bugün içinde somut bir ilerleme olmazsa, konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilmenizi isterim.
Merhaba Ezgi Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 243907184 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
