to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kampanyasında Kargo Karışması Ve Ödeme İadesi Yapılmaması
14 Ocak tarihinde Hepsiburada’nın “Eskiyi Getir Yeniyi Al” kampanyası kapsamında iPhone 13 cihazımı vererek iPhone 16 satın aldım. Kampanya ile iPhone 13’ü gönderip üzerini ödeyerek daha uygun fiyata yeni telefonu alacağım düşüncesiyle bu işlemi gerçekleştirdim. Ancak kargoya verdiğim iPhone 13 cihazım, “kargo karışması” denilerek tarafıma geri gönderildi.
Ben de telefonu tekrar Hepsiburada’ya gönderdim, fakat bu kez de cihaz yine geri geldi. Daha sonra Hepsiburada, telefonu teslim almak için bir çalışan yönlendireceklerini söyledi. Buna rağmen sonrasında müşteri hizmetleri sürecin iptal edildiğini, tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağını belirtti. Şu anda hem kampanyadan yararlanamıyorum hem de cihazım karşılığında almam gereken ücreti alamıyorum.
Bu işlemle ilgili talep numaram 434250760’dır. İstanbul Gaziosmanpaşa’da ikamet ediyorum ve tüm bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem canlı destek hem de telefon üzerinden defalarca görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu kampanya sayesinde iPhone 16’yı uygun fiyata alacağım için bu işleme girdim ve Hepsiburada’nın bana yaklaşık 22.400 TL ödeme yapması gerektiğini düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreci hukuki yollarla takip edeceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sedat Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 434250760 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
