Teslim Edilmemiş Yürüteç İçin İade Ve Açıklama Talebi

20 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden “Gri lüks Hasta Yürüteci Walker Yürüteç 4 Ayaklı Yürüteç - 0/Gri” isimli ürünü sipariş ettim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve sipariş numaram 409 317 443 5. Ancak ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi; ya hiç kargoya verilmedi ya da kargo sürecinde kayboldu.

Tüm buna rağmen Hepsiburada, teslimat kodu girildiğini söyleyerek ürünün teslim edildiğini iddia ediyor. Konu ile ilgili üç kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, ancak her seferinde sadece standart, kalıp cevaplar verildi ve somut hiçbir çözüm üretilmedi.

İlk geri dönüşte, Adana’da yaşayan başka bir kişiye ait bir telefon numarası paylaşılıp, ürünün o numaraya gönderilen teslimat kodu ile teslim edildiği söylendi. Bu numaranın bana ait olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, daha sonra bu kez kendi telefon numaram yazılarak yine aynı şekilde teslim edildiği iddia edildi. Çayırova/Kocaeli’deki adresime yıllardır sorunsuz teslimat alırken, bu sipariş için böyle çelişkili bilgiler verilmesi kabul edilemez.

Satıcı ile de görüştüğümde, konunun Hepsiburada ile ilgili olduğunu söyleyip beni tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerine yönlendirdiler ve durumla ilgilenmediler. Hepsiburada Premium üyesi olarak ayda onlarca alışveriş yapan bir müşteriyim; buna rağmen 1.237,50 TL tutarındaki ve hiç elime geçmeyen bir ürün için ne muhatap bulabiliyorum ne de çözüm sunuluyor.

Tarafıma hiç teslim edilmeyen bu ürünle ilgili olarak, 1.237,50 TL’lik bedelin kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin nasıl bu noktaya geldiği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.