Teslim Edilmemiş Sipariş ve Yetersiz Hepsiburada Desteği

Hepsiburada üzerinden 19 Ocak 2026 tarihinde, 445 923 661 4 numaralı siparişimle acana ındoor entree marka toplam 9 kg kedi maması (2 adet 4,5 kg) satın aldım. Ürün 21 Ocak tarihinde teslim edilmiş görünüyor ancak bana herhangi bir fiziksel teslimat yapılmadı, herhangi bir imza atmadım ve ürün tarafıma hiç ulaşmadı.

Kargo firması DHL, teslimata dair hiçbir somut kanıt sunamıyor çünkü aslında teslimat yapılmadı. Buna rağmen Hepsiburada çözüm sürecinde benimle iletişime geçen ekip, yalnızca “teslimat kodunu paylaştığınız için yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek hazır metin kopyala–yapıştır cevaplar verip, 9 kg’lik kocaman bir kolinin “paspas altına” ya da “doğalgaz sayacı üstüne” bırakılmış olabileceğini söylemek dışında hiçbir gerçek destek sunmadı.

Premium üye olmama rağmen müşteri hizmetlerine, hem Hepsiburada hem de kargo firması hakkında yasal işlem başlatmayı düşündüğümü, “teslimat kodunu vermeseydiniz bize ne” yaklaşımındaki bir cevabı kabul etmediğimi açıkça ilettim. Buna rağmen o günden beri tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettiğim bir süreç yaşadım.

Bu yaşananlar nedeniyle kedi maması ihtiyacımı karşılayabilmek için, aynı ürünün aynı miktarını 6 gün sonra bu kez 6.950 TL ödeyerek almak zorunda kaldım. Hepsiburada’nın hem teslim edilmeyen siparişimin bedelini iade etmesini hem de o günkü kampanyalı fiyatla şu an ödediğim tutar arasındaki fiyat farkını karşılamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini ve sürecin ciddiyetinin dikkate alınmasını bekliyorum. Bir çözüm sunulacaksa tarafımla iletişime geçilmesini, ancak yine aranıp hukuki geçerliliği olmayan ve bir iç prosedür olan "teslimat kodu"nu paylaştığıma dair açıklama yapılacaksa açıklamayı Hakem Heyeti'ne yapabilir. Tüketici Hakem Heyeti'ne de yarın dilekçemi vereceğim.