Teslim Edilmediği Ürün İçin Yanıltıcı Teslimat Kaydı Ve İade Sürecinin Durması

Hepsiburada üzerinden 4399392220 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım süreç, artık açıkça dolandırıcılık benzeri bir uygulamaya ve ciddi bir tüketici mağduriyetine dönüşmüş durumdadır. 13.08.2026 tarihinde Bosch Cool 5100****00 BTU mobil klima satın almak için 25.000 TL ödedim. Ürünün ertesi gün teslim edilmesi gerekiyordu ancak teslim gerçekleşmedi.

Hepsijet üzerinden 62755052529709 takip numaralı gönderi için 14.08.2026 tarihinde “teslim edilemedi, gönderi için iade süreci başlatıldı” bilgisi görünmesine rağmen, bu durumla ilgili bana hiçbir açıklama yapılmadı. Ürün hiç teslim edilmemişken, sistemde kargo süreci bir anda iade sürecine dönüştü.

Teslimat yapılmayınca iki gün sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek siparişi iptal etmek istediğimi ve ürünü artık teslim almayacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen ürünü hiç teslim almamış olmama karşın sipariş sistemde “teslim edildi” olarak güncellendi, hatta Hepsiburada uygulamasındaki sipariş detaylarında ürünün 17 Ağustos 2026 tarihinde saat 15:24’te “Behrouz Azari” isimli kişiye teslim edildiği yazmaktadır. Bu kayıtta adım görünmesine rağmen ben ürünü hiçbir şekilde teslim almadım ve teslimata ilişkin herhangi bir imzam, onayım veya bilgilendirmem bulunmamaktadır. Buna rağmen adıma fatura kesildi, iptal talebim reddedildi ve sanki ürünü teslim alıp geri göndermişim gibi benim adıma iade süreci oluşturuldu.

17 Ağustos’ta iade talebi oluşturmama rağmen süreç uzun süre “talep inceleniyor” şeklinde bekletildi. Yaklaşık 10 gün sonra ürünün satıcıya geri ulaştığı bilgisi verildi, bu kez de para iadesinin yapılabilmesi için yeniden iade başvurusu yapmam gerektiği söylendi. Bugün 25.08.2026 tarihi itibarıyla 25.000 TL tutarındaki ödemem hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Bu süreçte hem Hepsiburada canlı destek hattı hem de satıcı Opihome ile birçok kez yazışma yaptım. Her görüşmede farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi, her seferinde “yetkili birim size dönüş yapacak” denmesine rağmen kimse bana geri dönüş yapmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle her temasımda çözüm yerine adeta yeni bir hikaye ile karşılaştım.

Son olarak, ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen ürünün satıcıya “hasarlı” olarak ulaştığı iddia edilmekte, ancak bu hasarın nerede, ne zaman ve kimin sorumluluğunda oluştuğuna dair hiçbir somut açıklama yapılmamaktadır. Ürün hiç bana ulaşmamışken kargo ekranında “14.08.2026’da teslim edilemedi, iade süreci başlatıldı” bilgisi varken, sipariş detayında “17.08.2026’da Behrouz Azari’ye teslim edildi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt olması, buna rağmen fatura kesilmesi, iptal talebimin reddedilmesi, benim adıma iade süreci başlatılması ve ardından ürünün “hasarlı” olduğu gerekçesiyle iadenin sürüncemede bırakılması, Hepsiburada ve satıcı Opihome tarafından kabul edilemez bir yaklaşım sergilendiğini açıkça göstermektedir.

İstanbul’da yaşayan bir tüketici olarak, Ankara’da bulunan satıcı Opihome üzerinden gerçekleşen bu işlemlerde tarafıma sürekli “bekleyin” şeklinde oyalayıcı yanıtlar verilmesini artık kabul etmiyorum. 25.000 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, teslimat, iade, “teslim edildi” kaydı, canlı destek yazışmaları ve “hasar” iddiası dahil olmak üzere bugüne kadar yapılan tüm işlemlerin yazılı ve detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Aksi halde, Hepsiburada ve satıcı Opihome hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.