to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Paketin Kapıda Şahsa Teslim Olarak İşaretlenmesi Ve Güvenlik Kodu İhlali
24 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 2 adet Listerine ağız bakım suyu siparişi verdim. Sipariş numaram 453 000 560 9, Hepsijet kargo gönderi numaram ise 62754888492872’dir. 26 Haziran sabahı kargomun dağıtıma çıktığına dair Hepsijet’ten bilgilendirme mesajı aldım ve gün boyu evde kargomu bekledim. Ancak hiçbir şekilde kapım çalınmamasına ve telefonla aranmamama rağmen, sistemde kargonun “kapıda şahsa teslim edildi” olarak güncellendiğini gördüm.
Bunun üzerine aynı gün içinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve mağduriyetimle ilgili bir şikayet talebi açıldı. Bugün uygulama üzerinden talebime gelen cevap ise benim açımdan tam bir skandaldır. Mesajda, kargo teslim kodunu bizzat benim kuryeye söylediğim ve paketi bu şekilde teslim aldığım iddia edilmektedir. Telefonuma gelen güvenlik kodu sadece bana özel olup, ben bu kodu hiçbir kuryeyle veya başka bir şahısla kesinlikle paylaşmadım.
Paylaşmadığım, sadece benim telefonuma gelen bu kod sisteme nasıl girilmiştir, kurye bu kodu nereden bulmuştur veya sistem bir şekilde baypas mı edilmiştir, bunun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Güvenlik amacıyla kullanılan bu sistemin bu şekilde bir usulsüzlüğe alet edilmesi kabul edilemez. Evde ürünümü beklerken hem kargom teslim edilmemiş, hem de söylemediğim bir kod üzerinden “teslim aldı” denilerek bana adeta iftira atılmış durumdadır.
Hepsiburada’nın ve iş ortağı Hepsijet’in ilgili gün ve saatlere ait kamera kayıtlarını ve kuryenin o andaki konum (GPS) verilerini acilen incelemesini talep ediyorum. Ayrıca bu usulsüzlükle ilgili olarak kargoyu getirmekle görevli kuryeyle ya da ilgili şube yetkilileriyle bizzat görüşmek, konunun yüz yüze açıklanmasını ve hesabının verilmesini istiyorum.
Hepsiburada gibi kurumsal bir firmadan, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünlerimin eksiksiz şekilde tekrar gönderilmesini veya ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada ekibine otomatik yanıtı için teşekkür ederim ancak sorunum çözülmüş değil. Üstelik usulsüzlüğü yapan aracı firma Hepsijet'in müşteri hizmetlerine telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Karşımda muhatap bulamıyorum. Şikayetim günceldir; acilen iki firmanın da ortak hareket ederek kuryenin teslimat anındaki GPS konum kayıtlarını incelemesini ve tarafıma acil dönüş yapılmasını bekliyorum
