Teslim Edilmediği İddia Edilen Ürün İçin İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Rowenger Fitmix 600 ml mataralı smoothie blender kişisel blender 300w ürününü 1.193,89 TL ödeyerek sipariş ettim. Teslimat seçeneği olarak özellikle “kapıma bırak” seçeneğini işaretledim. 22 Şubat Pazar günü SMS ile bilgim dışında, adım ve soyadımla teslim edildiğine dair mesaj geldi ancak yaklaşık 15 dakika sonra kapıma baktığımda ortada hiçbir kargo yoktu.

Durumu bildirmek için kayıt açtığımda, teslimat kodu için arandığımı ve bu kod verilerek teslimatın yapıldığını söylediler. Oysa ne beni kimse aradı ne de herhangi bir kod verdim. Arama kayıtlarımı iletebileceğimi, aranmadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen inceleme sonucunda iki gün içinde yine “teslimat kodu ile teslim edildi” denilerek kaydım sonlandırıldı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kargo görevlisinin fotoğrafı olduğunu, ürünü dolap gibi bir yere bıraktıklarını söylediler. Fotoğrafı talep etmeme rağmen bana iletilmedi. Defalarca, herhangi bir teslimat kodu vermediğimi ve kapımda ürünü hiç görmediğimi söylememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda 6 kez aradım. Son görüşmelerimizde benden yana olduklarını, kargo firmasından teslim anına ait konum bilgisini isteyeceklerini ve 30 dakika içinde dönüş yapacaklarını söylediler; ancak geri dönüş yapılmadı, ertesi gün yine ben aramak zorunda kaldım ve sorun hâlâ çözülmedi.

Kapıma bırak seçeneği seçilmiş bir ürünün ortadan kaybolmasının sorumluluğunun bana yüklenmesini ve aranmadığım halde aranmışım gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Ürün bana ulaşmadığı için, ödediğim 1.193,89 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.