Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Ve İade Yok

01 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Sultan marka nane limon ürünü sipariş ettim. Ürün Hepsijet kargo firması ile gönderildiği bilgisi verildi, ancak o günden beri kargo tarafıma hiç ulaşmadı. Buna rağmen sistemde “kargo teslim edilmiştir” şeklinde not düşüldüğünü gördüm.

Durumu Hepsiburada ile iletişime geçerek defalarca bildirdim. İlk olarak ürünün zarar gördüğü ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ertesi gün ise bu kez ürünün teslim edildiği, teslim alan olarak da benim adım ve soyadımın yazıldığı bilgisi paylaşıldı ve bana “teslim edilmiştir” mesajı gönderildi. Ürünü fiilen hiç teslim almadığım halde sanki almışım gibi gösterilmesi, hem yanlış hem de benim açımdan son derece rahatsız edici bir durumdur.

Hepsiburada’ya bu çelişkili bilgiler ve teslim almamış olmama rağmen “teslim edildi” görünmesiyle ilgili tekrar bilgi verdim, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. Hepsijet tarafında da kendi sistemlerinde ürünün teslim edilmiş göründüğünü görmekteyim.

İstanbul Bağcılar’da ikamet ediyorum ve sipariş numaram 4796091898’dir. Teslim almadığım, bana hiç ulaşmamış olan ürün için tahsil edilen ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve teslimat süreciyle ilgili kayıtların gözden geçirilerek gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.