to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak Görüntülendi Ve Çözüm Sunulmadı
Hepsiburada üzerinden 19 Kasım 2025 tarihinde 4335075776 sipariş numarasıyla Sleepy yüzey temizlik havlusu siparişi verdim. Ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde 17 Aralık’ta teslim edilmiş olarak görünüyor.
Sipariş sürecinde ürün bana ulaşmayınca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak o dönemde bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Yoğunluk sebebiyle bir süre sonra konuyu unuttum, daha sonra siparişlerimi tekrar kontrol ettiğimde ürünün hâlâ teslim edildi olarak göründüğünü fark edip yeniden müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüştüğüm iki ayrı temsilci, siparişin hiç kargoya verilmediğini ve teslim alan kişinin de sistemde “test” olarak göründüğünü açıkça ifade ettiler.
Bugün açtığım talep sonuçlandı ve bana, olay 2025 yılında gerçekleştiği ve üzerinden zaman geçtiği için aksiyon alamadıkları söylendi. Yani hem ürün hiç kargoya verilmiyor hem de teslim edildi görünüyor, bunu da kendileri kabul ediyorlar ama sadece zaman geçtiği gerekçesiyle çözüm sunmuyorlar. Bu alışveriş için kuponumla birlikte toplam 264 TL ödeme yaptım.
Ürün bana hiç ulaşmadığı ve Hepsiburada tarafı da sistemsel hatayı kabul ettiği halde çözüm üretilememesini kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 264 TL tutarın Hepsipay hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Konuyu buraya taşımakla kalmayacağım bilginiz olsun. Bu kadar amatörce yaklaşımınızıda asla kabul etmiyorum! Hiç kargolanmamış bir ürünü teslim edildi gösteremezsiniz! Ben burada 3 kuruşun peşinde değilim sizin yaşattığınız mağduriyet ve haksızlığınızın peşindeyim!
Merhaba Nurhayat Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
