Teslim Edilemeyen Kargo Ve İptal Edilen Sipariş İçin Yeniden Gönderim Talebi

Hepsiburada üzerinden Puma marka üç adet ayakkabı siparişi verdim. Kargo takip numaram 62755052182331 ve kargom Hepsijet ile gönderildi. İş yerimin cumartesi ve pazar günleri kapalı olduğunu özellikle sisteme işaretlememe rağmen, 17.08 tarihinde teslim edilecek denilen kargo 15’inde iş yerime getirilmiş ve kapalı olduğum için “teslim edilemedi” olarak işlenmiş. Ne arandım ne de kapıya gelindi, kuryenin dükkanın önüne bile gelmediğini düşünüyorum.

Normal şartlarda bugün tekrar dağıtıma çıkması gereken kargomun iptal edildiğini ve iade sürecine alındığını öğrendim. Ben kargomun iade edilmesini değil, siparişimin bana teslim edilmesini istiyorum. Özellikle kampanyadan indirimli yakaladığım üç ayakkabıyı tekrar aynı şartlarda bulamayacağım için mağdur durumdayım.

Bugün Hepsijet ve Hepsiburada müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her seferinde farklı bir bilgi verildi. Bir temsilci kargomun 24 saat içinde tekrar dağıtıma çıkacağını söyledi, diğeri kuryeye bilgi verildiğini ve olumlu veya olumsuz dönüş yapılacağını iletti, başka biri ise kargonun tamamen iptal edilip iade sürecine alındığını ve artık hiçbir şey yapılamayacağını söyledi. Aynı gün içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben kargomu almak için gerekirse şubeye gidip teslim almaya da razıyken, kargonun keyfi şekilde iptal edilip iade edilmesini kabul etmiyorum. Talebim, indirimli aldığım Puma marka üç adet ayakkabının mevcut siparişim üzerinden yeniden kargoya verilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.