Hepsiburada’nın Teslimat Gecikmeleri Ve Tek Taraflı Sipariş İptali

22 Temmuz’da Hepsiburada uygulamasından aracım için araç periyodik bakım ürünü sipariş verdim. Siparişimde ürünün 24 Temmuz Cuma günü kargoya verileceği ve son saatin 19.00 olduğu yazıyordu. 19.00’da kontrol ettiğimde ürünün kargoya verilmediğini gördüm. Canlı destek ile bağlantı kurduğumda bu kez de ürünün 23.59’a kadar kargoya verileceği iddia edildi. 23.59’a kadar beklememe rağmen herhangi bir şekilde ürün kargoya verilmedi.

Ertesi gün, cumartesi günü tekrar kontrol ettiğimde siparişimin hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden ve onayım alınmadan tek taraflı olarak iptal edildiğini, ücretin de kartıma iade edildiğini gördüm. Aynı ürünü bu kez pazar günü tekrar, yine Hepsiburada uygulamasından satın aldım. Bu siparişimde de ürünün 28 Temmuz Salı günü kargoya verileceği ve son saatin 19.00 olduğu yazıyordu. 19.00’da kontrol ettiğimde ürünün yine kargoya verilmediğini gördüm.

Canlı destek üzerinden tekrar bağlantı kurduğumda bu defa da ürünün 23.59’a kadar kargoya verileceği söylendi. Konu ile ilgili şikayet oluşturmak için talepte bulunduğumda süre olmadığı gerekçesiyle talebimi almadılar. Aradan sadece dakikalar geçtikten sonra bu kez müşteri hizmetlerini arayarak canlı olarak görüştüm ve şikayetimi dile getirdim, burada ise hemen işleme alındığını ve bir iki, en geç iki üç gün içinde aranacağımı söylediler. Bir tarafta “süre dolmadı, işlem yapamıyoruz” denirken, diğer tarafta “hemen işleme aldık, birkaç gün içinde arayacağız” denilmesi Hepsiburada’nın kendi içinde bile çelişkili ve tutarsız bir süreç yürüttüğünü gösteriyor.

Bana daha önce “yarın kargoya verilecek” denildiği halde siparişim zamanında kargoya verilmedi, üstüne iki kez sipariş verip beklediğim ürün yüzünden günlerdir aracımı bakıma sokamadım ve mağdur oldum. Hepsiburada’dan, ürünümü net bir kargo ve teslimat planı ile sorunsuz şekilde göndermesini, siparişlerimi onayım olmadan iptal etmemesini ve müşteri temsilcilerinin birbirinden farklı, çelişkili bilgiler vermek yerine açık ve tutarlı şekilde bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.