Teslim Edildi Görüntüsü Yanıltıyor, Ürün Hiç Alınmadı Ve İade Bekliyor

Ocak ayındaki ara tatilde kızım için İlkem Kitapevi isimli satıcıdan, Hepsiburada üzerinden bir tatil kitabı sipariş ettim. Gönderim Hepsijet kargo ile yapıldı. Kargo takip ekranından süreci düzenli olarak takip ettim, sistemde önce kargoya verildi, ardından yola çıktı göründü ve sonrasında da teslim edildi bilgisi düşmesine rağmen ürünü hiç teslim almadık.

Teslim edildi yazısını görünce hemen evdeki kişilerle görüştüm, kimse böyle bir kargo almadığını söyledi. Bunun üzerine ürünü aldığım firmaya yazdığımda konunun kendileriyle alakalı olmadığını, kargo firması ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Hepsijet ile iletişime geçtiğimde ise daha sonra geri dönüş yaptılar ancak ne bir iade süreci başlatıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Şu an Nisan ayındayız ve Ocak ayından beri bu sorun çözülemedi.

Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum 62754351728285 numaralı siparişime ait ürünün bana hiç teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş gözükmesi nedeniyle, ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bilindik ve büyük bir şirkette böyle bir durumla karşılaşmış olmak beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı, sürecin hızla incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.