Teslim Edildi Görünen Tuvalet Kağıtları Gerçekten Gelmedi Ve Hızlı Çözüm Bekleniyor

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından 4 adet tuvalet kağıdı sipariş verdim. Ürünlerin 2 tanesi parfümlü, 2 tanesi ise normal beyaz tuvalet kağıdıydı. Sistemlerinde 2 adet normal beyaz tuvalet kağıdı için 30 Aralık saat 21.00’de teslim edildi bilgisi görünüyor; ancak bu ürünler bana hiçbir şekilde teslim edilmedi, o gün ne kargo görevlisi geldi ne de aranıp bilgilendirildim.

Parfümlü olan 2 ürün ise bugün, 2 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi. Yani teslim edildiği görülen ürünler hâlâ ortada yok. Günlerdir aranmama rağmen müşteri hizmetleri sadece talebimin geçerli olup olmadığını sorup duruyor; bunun dışında somut bir çözüm sunulmuyor. Bir ürünün teslim edilmediğini tespit etmek ve gerekli adımı atmak bu kadar zor olmamalı ve müşteri bu kadar oyalanmamalı.

Teslim edilmediği halde sistemde teslim edildiği görünen 2 adet normal beyaz tuvalet kağıdımın, 420 367 610 2 numaralı siparişim kapsamında, en kısa sürede adresime gerçekten teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde sorunu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı düşüneceğimi belirtmek isterim.