Kurye Yoğunluğundan Sürekli Sipariş İptali Ve Çaresiz Müşteri Deneyimi

Migros Yemek üzerinden verdiğim son dört siparişim, “kurye yok”, “mağaza kapalı” veya “yoğunluk” gerekçeleriyle hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadan iptal edildi. Nisan ayında öğle saatlerinde, 13.00 civarında iki kez, Haziran ayında ise akşam 21.40 civarlarında yine iki kez aynı durum tekrarlandı.

Son olarak 24.06.2026 tarihinde saat 21.54’te verdiğim siparişte, uygulamada durum uzun süre “hazırlanıyor” olarak göründü. Restoranı kendimiz aradığımızda siparişin çıktığını ve kurye beklediklerini öğrendik ancak sistemde bu bilgi güncellenmedi. Yaklaşık 10 dakika sonra kurye beni arayıp “Ben oraya nasıl geleceğim” şeklinde konuştu, ardından da çok uzak olduğundan bahsedip siparişi iptal etmiş. Saat 23.14’te ise siparişimin kurye yoğunluğu nedeniyle iptal edildiğine dair mesaj aldım. Bu yaşadığım, hayatımda aldığım en kötü hizmetti.

Her sipariş iptalinde sadece ödeme iadesi yapılıyor ancak bunun dışında yaşadığım mağduriyeti giderecek herhangi bir adım atılmıyor. Aç kaldığım, planımı değiştirmek zorunda kaldığım çok oldu ve aynı sorun defalarca tekrar etti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece mağduriyetim için üzgün olduklarını, ilgili firmayla iletişime geçeceklerini ve kayıt oluşturduklarını söylüyorlar fakat bu yanıtlara rağmen somut bir iyileşme yaşanmıyor.

Migros Yemek’ten beklentim, verdiğim siparişlerin düzenli şekilde ve belirtilen sürelerde getirilmesine özen gösterilmesi ve siparişlerimin bu şekilde iptal edilmemesi. Sürekli aynı gerekçelerle iptal yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel olarak gerçekten kalıcı bir düzenleme yapılmasını istiyorum.