N11 Kuponu Beklenen 150 TL Değil, Sadece 100 TL İndirime Düşüyor

Banka ile yapılan kampanya kapsamında N11 üzerinden en az 750 TL’lik alışverişe 150 TL kupon tanımlanması gerekiyordu. Bugün, birkaç dakika önce N11 web sitesi üzerinden yaptığım alışverişte bu kampanyadan faydalanmak istedim; ancak sistem bana tanımlanan 150 TL’lik kuponu sadece 100 TL indirim olarak uyguladı.

Konuyla ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürünün satış fiyatı üzerinde ekranda sadece 2 TL indirim görünmesine rağmen bana 400 TL indirim yaptıklarını söyledi. Oysa aynı marka, aynı ürünü birçok sitede zaten N11’e yakın fiyatlardan satarken bu söylem gerçeği yansıtmıyor. Hem kuponun eksik yansıtılması hem de bu tarz bir açıklama, tüketiciyle adeta dalga geçiliyormuş gibi bir izlenim bırakıyor ve kampanya üzerinden hoş olmayan bir his veriyor.

N11’den talebim, banka kampanyasındaki kuponun vaat edildiği gibi tam tutarda ve doğru şekilde uygulanması, kupon tanımlama ve fiyatlandırma sisteminin şeffaf ve tüketiciyi yanıltmayacak biçimde düzeltilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır.