Stanley Termosu Arızalı Ve Orijinal Şüpheli, Satıcı Ve Platformdan Yanıt Yok

18 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden “Asya Donanım” adlı satıcıdan Stanley Classic 1.9 Litre Vakumlu Termos satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra bir süre kullanma ihtiyacım olmadı, ilk kez kısa süre önce piknikte deneme şansım oldu. Sıcak su koyduğumda termosun dışına bariz şekilde sıcaklık verdi ve içindeki sıcaklığı muhafaza edemediğini fark ettim.

Termosun bu performansına güvenemediğim için ürünün orijinal olup olmadığını sorguladım ve doğrudan Stanley ile iletişime geçtim. Yaptıkları kontroller sonucunda ürünün orijinalliğinin doğrulanamadığı bilgisi verildi. Ben bu ürünü sokaktaki bir satıcıdan değil, güvenerek Hepsiburada üzerinden aldım ve aldığım ürünün hem arızalı hem de orijinalinin şüpheli olması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaşadığım sorunu hem Asya Donanım satıcısına mesajla ilettim hem de Hepsiburada üzerinden şikayet oluşturdum. Satıcıya gönderdiğim mesajlara herhangi bir dönüş yapılmadı, Hepsiburada’dan açtığım şikayete de şu ana kadar bir yanıt alamadım. Ne satıcıdan ne de platformdan çözüm odaklı bir geri dönüş gelmemesi güvenimi zedeledi.

Ödediğim 1.759 TL’yi 3 taksit halinde kredi kartıyla ödedim. Öncelikli talebim, bu termosun tamir edilerek düzgün şekilde çalışır hale getirilmesi çünkü gerçekten bir termosa ihtiyacım var ve bu en basit çözümdür. Eğer tamir imkanı yoksa ürünün orijinaliyle sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini, bu da mümkün değilse ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.