to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada sitesi üzerinden aldığım, satıcısı Carrefour SA olan televizyonumun iade süreci 25 gün sonra tamamlandı; ancak ürün değişimi yapılmayıp ücret iadesi gerçekleştirildi. Özellikle ürün değişimi talebimi Carrefour SA müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen yine ücret iadesi yapıldı. Carrefour SA müşteri hizmetleri, değişim talebimin Hepsiburada.com tarafından kabul edilmediğini ve bu nedenle Hepsiburada'nın ücret iadesi kararı aldığını bana bildirdi. 25 gündür mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün değişimini istiyorum fakat ısrarla değişim yapılamayacağını, ücret iadesinin Hepsiburada'nın kararıyla yapıldığını söylüyorlar.
Gerekli mercilere CİMER, Bilgi ve Teknoloji Kurumu, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Premium üye olmama ve yüksek miktarda alışveriş yapmış olmama rağmen bugüne kadar hiçbir konuda destek alamadım. Aynı şekilde Carrefour SA firması da burada tamamen hatalı olmasına rağmen tekrar mağdur oldum. Gerekli hukuki işlemleri başlattım. Carrefour SA’da görüştüğüm müşteri temsilcisi P**** Hanım, tüm hukuki yolların açık olduğunu ve başvuru yapabileceğimi belirtti. Ayrıca hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını da ifade etti.
İki firma arasındaki iletişimsizlikten kaynaklanan bu hatanın bedelini müşteriler ödüyor. Kendi aralarında anlaşamadıklarını kabul etmiyorlar ve suçu birbirlerine atıyorlar. Hepsiburada müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, Carrefour SA tarafından değişim talebi gelmediği için ücret iadesi yapıldığını söylediler. Ancak Carrefour SA’ya hasar tespit edildiği, raporun tutulduğu günden itibaren bir hafta boyunca ürün değişimi istediğimi belirttim ve onlar da değişim yapacaklarını söylediler. Tüm bu görüşmeler ses kayıtlarıyla sabittir.
hepsiburada.com üzerinden iki adet TV aldım. İkisi de sorunsuz bir şekilde geldi. Bir tanesinin kurulumunu yaptık kullanıyoruz. Diğerini kutusu hiç aç...
31.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş ettiğim televizyonun teslimat süreci tam anlamıyla fiyasko olmuştur. Yetkili servis kuruluma geldiğinde, ürünün kutusunun açık, kumandasının ve kablolarının eksik olduğu tespit edilmiştir. Kurulum yapılamamış, ürün kullanılmamış ve bu durum derhal ...
Hepsiburada kanalıyla aldığım Philips TV arızalandı, servis değişim raporu hazırladı ve aldığım yerle irtibata geçmemi söyledi. Hepsiburada'yı defalarca ve ısrarla aradım, telefon kayıtlarında mevcuttur, ücret iadesi istemiyorum, değişim istiyorum dememe rağmen oluşturdukları yanlış talep kaydı nede...
Hepsiburada üzerinden aldığım televizyon kusurlu çıktı. Ürün servis tarafından geri alındı ve bana ücret iadesi için rapor verildi Raporu satıcıya gönderdim. Aradan geçen 25 güne rağmen halen ücret iadesi olmadı. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüşmeme rağmen sorun çözülmedi. ...
Hepsiburada'dan aldığım ürün, 3 gün içinde arıza yaptı. Yetkili servise aynı arızadan dolayı 3 kez ürün bakıma gitti fakat hiçbir sonuç elde edemedik. Birebir değişimini talep ettik, ancak yetkili servis ve Philips bunu kabul etmedi. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti'n...
BTK 
CarrefourSA 
Yorumlar