Tekrarlanan İptal Ve Yanlış Gönderimlerde Fiyat Artışı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

30 Ağustos – 10 Eylül tarihleri arasında Hepsiburada üzerinden verdiğim son 11 siparişimin 10’unda sorun yaşadım. Siparişlerimin bir kısmı satıcı kaynaklı olarak iptal edildi, bir kısmında ise yanlış ürün gönderildiği için iade etmek zorunda kaldım. Neredeyse her siparişimde problemle karşılaşmam, artık sistematik bir hale geldiğini düşündürüyor.

Yanlış gelen ve iptal edilen bu siparişlerin hiçbiri için, aynı ürünü daha sonra sipariş verdiğim zamana yakın bir fiyata yeniden alamadım. Ürünleri ilk sipariş ettiğim anda makul olan fiyatlar, iptal ve yanlış gönderimler sonrasında yükselmişti. Aradaki fiyat farkı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Üstelik Hepsiburada’daki satıcıların kendi web sitelerinde aynı ürünlerin daha uygun fiyatlara satıldığını gördüğüm için, Hepsiburada’nın bu süreçte bir sorumluluk alması gerektiğini düşünüyorum. Eğer hiçbir sorumluluk alınmayacaksa, müşterilerin doğrudan satıcının kendi sitesinden alışveriş yapması daha mantıklı hale geliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. İlk görüşmemde, Amazon’da benzer sorunlar yaşamadığımı, Hepsiburada’da ise sipariş problemlerinin artmaya başladığını geri bildirim olarak paylaştım, sadece teşekkür edildi. Daha sonra tekrar görüştüğüm bir temsilci somut bir adım atmadı. Son görüşmemde ise başka bir temsilci kayıt oluşturduğunu, bana dönüş yapılacağını söyledi ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ekran görüntüsünde yer alan ve tarafınıza da ilettiğim tüm sipariş numaralarında benzer sorunlar yaşandı. Hepsiburada’dan beklentim, sık yaşanan bu iptal ve yanlış ürün gönderimlerinin sorumluluğunu üstlenmesi, özellikle de iptal ve hatalar nedeniyle oluşan fiyat farkı konusunda müşteriyi koruyan, somut ve adil bir çözüm sunmasıdır. Sürecin incelenmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.