Hepsiburada’da Hasarlı Koli Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

25 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden aynı anda 10 koli ürün sipariş verdim. Bu siparişlerden yalnızca 9 koli teslim edildi, 1 koli ise kargoda hasar gördüğü için kurye tarafından hiç teslim edilmedi. Kargo personeli ürünün kargoda hasar aldığını, bu nedenle bana ulaştırılamayacağını belirtti.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve toplamda üç kez kayıt oluşturuldu. Ancak her seferinde farklı bir başlık altında kayıt açıldı ve somut bir çözüm üretilmedi. Bir temsilci “teslim edilemedi” şeklinde kayıt açarken, bir diğeri sistemde teslim edilmiş görünen ürün için “teslim edilmedi” kaydı açtı. Başka bir temsilci ise iade talebi açmamı söyledi, onu da yaptım fakat sistem sürekli olumsuz değerlendiriyor ve süreç ilerlemiyor.

Ürünün maddi değeri düşük olmasına rağmen, bu kadar basit bir sorun karşısında yaşadığım sorumsuzluk ve takipsizlik beni fazlasıyla yordu. Sürekli ben arayıp peşinde koşmak zorunda kalıyorum, zaman kaybı yaşıyorum ve bu durum müşteri memnuniyetine kesinlikle yakışmıyor. Hepsiburada’nın müşteri hizmetlerini son derece yetersiz ve başarısız bulduğumu, bundan sonra alışverişlerimde Hepsiburada’yı en son tercih edeceğimi ve Premium üyeliğimi de iptal etmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Teslim edilmeyen koliye ilişkin sürecin acilen incelenerek, eksik ürünümün gönderilmesini ya da bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca açılan kayıtların tek bir dosyada toplanarak, sürecin düzgün şekilde takip edilmesini ve mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde bu konuyu Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi olarak şikayet etmeyi planlıyorum.