to read complaints and reviews, or file yours.Tedarik Edilemeyen Ürün Satışta Kalıyor Ve Puanlarım İptal Edildi
Hepsiburada üzerinden “Kangoroo Shop” adlı mağazadan iki farklı tarihte alışveriş yaptım. 19 Şubat 2026 ve 18 Mart 2026 tarihlerinde verdiğim siparişler, satıcı tarafından “ürün tedarik edilemediği” gerekçesiyle iptal edildi. Ancak aynı ürün iptalden sonra da siteden kaldırılmadı ve satışa devam etti. Bu iptaller nedeniyle kredi kartı kampanyasından kazanmam gereken puanlarım da iptal oldu.
Yaşadığım durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Mağazayı haklı buldular ve tedarik edilemeyen ürünü iptal etme hakları olduğunu söylediler. Buna karşılık, madem tedarik edemiyorsa neden ürünü hala satışta tuttuklarını, yeni sipariş alarak başka müşterilerin de mağdur olmasına neden olduklarını sorduğumda ise mağazaya “gerekli uyarıların yapıldığını” ifade ettiler. Ancak ürün halen satışta ve bu nedenle bu uyarıların gerçekte yapılmadığını, ya da dikkate alınmadığını düşünüyorum.
Ben bir vatandaş olarak hem kendimin hem de başkalarının mağdur olmaması için durumu defalarca iletmeme rağmen dikkate alınmadığımı hissediyorum. Hepsiburada’nın bu tür sorumsuz satıcıların platformda mağaza açmasını ve bu şekilde satış yapmasını engellemesini, ayrıca yaşanan iptaller nedeniyle kredi kartı kampanyasından kazanmam gereken puanları tarafıma telafi etmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada üzerinden Kangoroo Shop mağazasından iki ayrı tarihte sipariş verdim, ancak ürün tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal edildi. İptaller sonrası ürün hâlâ sitede satışta ve bu durum diğer müşterilerin de mağdur olmasına yol açıyor. Müşteri hizmetleri konuyu haklı buldu ancak gerekli uyarıların uygulanmadığını düşünüyorum. Şu ana kadar hiçbir çözüm, özür veya tazminat teklifi almadım.
