Tatilcikuş Paketi Son Anda İptal Edildi, 191.198 TL İadesi 2 Ayda Da Gelmedi

Tatilcikuş Dadstar Group üzerinden satın aldığım paket tatil ile ilgili yaşadığım mağduriyeti özellikle diğer tüketicilerin dikkatine sunmak istiyorum.

Toplam 191.198 TL ödeme yaptığım tatil, tatilin başlamasına yalnızca 2 gün kala, firma tarafından bildirilen “beklenmeyen olumsuzluklar” gerekçe gösterilerek iptal edildi. Tatilinize aylar öncesinden plan yapıp, izinlerinizi alıp, uçak/ulaşım ve hazırlıklarınızı buna göre ayarladığınızı ve tam tatile çıkmanıza 2 gün kalmışken firmanın size iptal haberini gönderdiğini düşünün. Ben tam olarak bunu yaşadım.

Bu paketi Tatilcikuş’un resmi internet sitesi üzerindeki müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğim satış personeli G**** Hanım aracılığıyla satın aldım. Satış sürecinde son derece ilgili olan G**** Hanım ve firma, iptal sonrası sürecin arkasında durmadı, sadece iademin 14 iş günü içinde yapılacağını söylemekle yetindiler. İade sürecinde müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım, hatta çoğu zaman hatta bekletildim. Operasyon personeli S**** Bey de defalarca kez yalnızca “iadeniz 14 iş günü içinde yapılacak” ifadesini tekrarlayıp bunun dışında hiçbir somut bilgi veya açıklama sunmadı.

Uçak/ulaşım, izin, hazırlıklar, yapılan diğer planlamalar ve bütün tatil organizasyonu bu tatile göre ayarlanmışken, tatil başlamasına sadece 2 gün kala iptal haberi geldi. Bu durum hem maddi hem manevi olarak büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yarattı. Yaşadığım bu süreç nedeniyle eşimin karşısında çok mahcup duruma düştüm, yıllık izinlerimiz boşa gitti ve farklı şehirlerden almış olduğumuz uçak transferlerimiz de tamamen yandı. Tüm bunlar sebebiyle maddi kaybın yanı sıra ciddi bir manevi ve psikolojik yıpranma yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Firma tarafından tarafıma 191.198 TL tutarındaki ücretin 14 gün/14 iş günü içerisinde iade edileceği bildirildi. Ben de firmanın bu beyanına güvenerek bekledim. Ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen param hâlâ hesabıma yatırılmadı. Yaklaşık 2 aydır 191.198 TL tutarındaki param firmanın elinde tutuluyor, bu süreçte paramı kullanamadığım için ciddi bir yatırım ve kazanç kaybına da uğradım. Yani şu anda hem tatilim firma tarafından son anda iptal edilmiş durumda hem de 191.198 TL param, firmanın kendi bildirdiği iade süresi geçmesine rağmen tarafıma ödenmiş değil.

Üstelik söz konusu tutar azımsanacak bir miktar değil. Bir tüketicinin 191.198 TL’sinin günlerce, hatta aylarca iade edilmemesi, özellikle de tatil gibi önceden planlanan bir hizmetin son anda iptal edilmesinin ardından yaşandığında çok daha ağır bir mağduriyet yaratmaktadır.

Firmaya yazılı olarak tekrar başvurarak ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ettim. Kendilerine yasal haklarımı kullanacağımı da açıkça bildirdim. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm, detaylı bir açıklama ve ödeme göremedim.

Bu şikayeti yalnızca kendi paramı geri almak için değil, tatil satın almayı düşünen diğer insanların da karar vermeden önce bu yaşananları bilmesi için yayınlıyorum. Ben herhangi bir tüketicinin benzer bir durumda kalmasını istemiyorum. Özellikle yüksek tutarlı tatil satın alacak kişilerin sözleşmelerini dikkatli şekilde incelemelerini, iptal şartlarını ve ücret iadesi hükümlerini kontrol etmelerini, firmanın iade konusunda verdiği taahhütleri mutlaka yazılı olarak almalarını ve ödemeleri ile tüm yazışmaları mutlaka belgelemelerini tavsiye ediyorum.

Firmadan beklentim son derece basit: Ödediğim 191.198 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasıdır. Bu aşamada herhangi bir tartışma veya ek açıklama değil, yalnızca paramın iadesini istiyorum. Sorunun çözülmesi ve iadenin yapılması halinde bunu burada açıkça belirteceğim, ancak ücret iadesinin gerçekleştirilmemesi durumunda tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında gerekli mercilere başvuracağımı da ifade etmek istiyorum.

Tatilcikuş Dadstar Group yetkililerinden kamuoyu önünde açıklama yapmalarını ve öncelikle 191.198 TL’lik ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini bekliyorum. Benim yaşadığım bu sürecin, tatil satın almayı düşünen diğer tüketiciler açısından da dikkate alınmasını ve benzer maddi, manevi ve psikolojik mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.