to read complaints and reviews, or file yours.Takas Reddi Ve Çalışır Durumdaki Telefonuma Haksız “Çalışmıyor” İddiası
Hepsiburada üzerinden 25 Haziran 2026 tarihinde iPhone 16 128 GB model telefonu, eski telefonumu takasa vererek satın aldım. Takas kapsamında kullanmak üzere çalışır durumdaki iPhone 15 cihazımı, belirtilen şekilde kuryeye teslim ederek incelemeye gönderdim.
Cihazım kurye teslim süreci ve inceleme süreci boyunca şarjı bittiği için çalışmıyor gibi değerlendirilmiş ve bu nedenle telefonum takas kapsamında firma tarafından reddedilmiştir. Telefon bana geri gönderildiğinde şarja takar takmaz sorunsuz şekilde açıldı ve normal olarak çalıştığını gördüm. Yani takasın reddedilme gerekçesi olan “çalışmıyor” durumu gerçeği yansıtmamaktadır.
Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde, cihazın çalışmama sebebini görüntüleyemediklerini, bu nedenle de destek olamayacaklarını ifade ettiler. Hem takas sürecinin sağlıklı yürütülmemesi hem de çalışır durumdaki telefonumun haksız şekilde “çalışmıyor” denilerek reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Takas desteğimin yeniden ve bu kez doğru şekilde değerlendirilmesini ve iPhone 15 cihazımın çalışır durumda olduğu dikkate alınarak takas işleminin onaylanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Musa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-339470503028375 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Takası reddedilen iPhone 15'in çalıştığını kanıtladım, ancak Hepsiburada sorunumla ilgili hiçbir somut adım atmadı ve yüzeysel bir yaklaşım sergiledi. Bu yüzden takas işleminin onaylanmasını ve zarar‑hasar tazminini talep ediyorum.
