to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade Sonrası Takas Ve Kampanya Tutarımı Nakit İade Etmiyor
28 Kasım 2025 tarihinde 4891148116 sipariş numarası ile Hepsiburada üzerinden kapıda değişim kampanyası kapsamında iPhone 15 128 GB cihazımı vererek, 36.000 TL takas indirimi ve 5.000 TL ek kampanya ile toplamda 41.000 TL indirimle iPhone 17 Pro Max bir cihaz satın aldım. Ürünü 1 Aralık 2025’te teslim aldım ve 14 günlük yasal iade hakkım dolmadan, 15 Aralık 2025 tarihinde iade ettim.
Sorun bundan sonra başladı. Hepsiburada, iade sürecinde bana “Biz ürünü Getmobil’e gönderdik, artık onlarla muhatapsınız” diyerek kartıma sadece 73.674 TL iade etti, 36.000 TL’lik kısmı için ise istemediğim halde kupon tanımladı. Ayrıca 5.000 TL’lik kampanya tutarı için de “Onu da sana bir ara gönderirler” gibi son derece belirsiz ve ciddiyetsiz ifadeler kullandı. Görüştüğüm her müşteri temsilcisi sürekli destek kaydı açıp kapatıyor, somut bir çözüm üretmiyor ve keyfi şekilde kayıtları sonlandırıyor.
Ben Getmobil ile herhangi bir ticari ilişki kurmak zorunda değilim, takas ettiğim iPhone 15 cihazım ortada yok, üstüne bir de ödediğim gerçek para tam olarak iade edilmiyor. Dışarıda bu telefonu satsam elime nakit geçecekken, benim açıkça istemediğim halde 36.000 TL’lik kupon tanımlanması ve 5.000 TL’lik kampanya tutarının da belirsiz bırakılması son derece haksız ve Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur.
Talebim çok nettir: Hepsiburada üzerinden yaptığım bu işlemde, iade sonrası halen alacaklı olduğum 36.000 TL takas indirimi ve 5.000 TL ek kampanya dahil toplam 41.000 TL’nin hiçbir şekilde kupon ya da zorunlu harcama şartına bağlanmadan, tamamının nakit olarak kartıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Getmobil ile aranızdaki anlaşma beni ilgilendirmez, benim muhatabım Hepsiburada’dır ve ürün bedelini benden tahsil eden taraf olarak paramı eksiksiz ve nakit iade etmekle yükümlüsünüz. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürecin net, yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sadece bu konunun çözülmesini istiyorum. Biz her kanaldan ulaşıyorum ama otomatik kopyala yapıştır cevaplarla oyalamaktan başka bir şey yapmıyorsunuz.
Merhaba Talip Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 737890901 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bekliyorum...
