Stokta Olmayan Ürünlerin Satışı Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Mağduriyet

Sema

171

11 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Under Armour marka erkek sneaker ayakkabı ve kapüşonlu mont siparişi verdim (Sipariş No: 426 928 224 2). Siparişimi İstanbul adresine, toplam 4.670,75 TL tutarında ve kredi kartı ile ödedim. Premium üye olmama rağmen, ürünler stokta olmadığı halde satışa sunulmuş ve siparişim satıcı tarafından temin edilemediği için iptal edildi. Aynı ürünlerin gönderimi için siparişim tekrar işleme alındı.

Hepsiburada Premium ekibi, ürünlerin başka bir satıcıdan temin edilip gönderileceğini belirtti; ayakkabının 17 Kasım’da, montun ise 22 Kasım’da kargoya verileceği söylendi. Ancak bu süreçte Under Armour’dan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüğümde ise “satıcıya ulaşamıyoruz” cevabını aldım. Satın alma işlemini Hepsiburada güvencesiyle yapmamıza rağmen, çözüm için sürekli farklı taraflara yönlendiriliyorum ve mağdur ediliyorum.

Stokta olmayan ürünlerin satışa sunulması ve teslimatların bu kadar gecikmesi kabul edilemez. Hem Hepsiburada’dan hem de Under Armour’dan, ürünlerimin bir an önce hızlı şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

Under Armour

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Sema Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada