Getir Canlı Destekte Yanıt Yok, İptal İsteği Red Edildi Ve 480 TL Ücret İade Edilmedi

20.03.2026 tarihinde saat 22:20'de Getir Yemek üzerinden Köfteci Yusuf'tan sipariş verdim. Uygulamada adres kısmını gözden kaçırarak yanlışlıkla farklı bir kayıtlı adresime sipariş geçtiğimi fark eder etmez, saniyeler içinde iptal etmek için Getir Canlı Destek'e bağlandım; ancak dakikalarca hiçbir temsilci yanıt vermedi.

Canlı desteğe ulaşamayınca vakit kaybetmemek için bu kez siparişin düştüğü Köfteci Yusuf şubesini aradım, telefonu açan olmadı. Ardından Getir çağrı merkezini aradım; orada da hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Ben iptal işlemi için uğraşırken ve hiçbir muhatap bulamazken, bu gecikme nedeniyle sipariş sistemde “Hazırlanıyor” statüsüne geçti.

Saat 22:37'de Canlı Destek'e sonunda bağlandığımda, siparişin hazırlanmaya başladığı gerekçesiyle iptal edilemeyeceği ve 480 TL tutarındaki ödemenin iade edilmeyeceği söylendi. Daha sonra tekrar arayarak durumu ayrıntılı olarak anlattım; ancak Getir temsilcileri de Köfteci Yusuf şubesine ulaşamadıklarını belirtti. Sonuç olarak sipariş iptal edildi, yemeği kesinlikle teslim almadım; buna rağmen tamamen Getir'in altyapı yetersizliği ve müşteri hizmetlerinin çok yavaş işlemesi yüzünden yaşanan bu gecikmenin bedeli bana yansıtıldı ve ücret iadesi yine reddedildi.

Ben iptal talebimi sipariş hazırlanmaya geçmeden önce iletmeye çalıştım; sistemsel olarak canlı desteğe ve çağrı merkezine yanıt alamamam benim kusurum değildir. Teslim almadığım ve Getir'in operasyonel eksiklikleri nedeniyle zamanında müdahale edilemeyen bu siparişin 480 TL'lik ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.