Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Gösterilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

20 Mart 2026 saat 22.56’da Trendyol Yemek üzerinden verdiğimiz 11066799101 numaralı siparişimiz Balıkesir Altıeylül adresimize saatlerce teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde 23.09’da teslim edilmiş gibi gösterildi. Teslim edildiği iddia edilen saatte uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” ibaresi vardı, teslim tarihi de geriye dönük olacak şekilde değiştirilmiş görünüyor.

Ürün hiçbir şekilde elimize ulaşmadığı halde sistemde teslim edildi yazması ve bu durumla ilgili ne Trendyol asistanına ne de müşteri hizmetlerine ulaşamamamız bizi ciddi şekilde mağdur etti. Sipariş verdiğimiz iş yeri de “teslim edildi” ibaresi çıktıktan kısa bir süre sonra uygulamada kapandı olarak görünmeye başladı. Bu durum basit bir sistem hatası değil, restoranın veya kuryenin ağır bir hatası olduğunu düşündüğümüz bir durumdur ve Trendyol’un bu kadar ilgisiz kalması ayrıca üzücüdür.

Bu sipariş için tarafımdan tahsil edilen 158 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini ve yaşadığımız zaman kaybı, ulaşamama ve mağduriyet nedeniyle ayrıca ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Teslim edilmeyen bir siparişin teslim edildi gösterilmesi hem güven sarsıcı hem de kullanıcı açısından ciddi bir sorun olduğundan, gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.