to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Görünen Ürün İki Kez Satın Alındı, Her İkisinde De Siparişim İptal Edildi
24 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Apple iPhone 16e model telefonu, telefon takası kapsamında satın aldım. Siparişim (sipariş no: 401 585 578 2) 26 Ekim’de teslim edilmesi gerekirken, ürün kargoya verilmediği gerekçesiyle siparişim iptal edildi ve ödediğim 17.899 TL kartıma iade edildi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün 3 iş günü içinde kargoya verilmezse siparişin otomatik olarak iptal edildiği bilgisini aldım.
28 Ekim’de aynı ürünü bu kez eşimin kartı ile (sipariş no: 456 768 573 2) tekrar sipariş ettim ve yine 17.899 TL ödeme yaptık. 30 Ekim’de teslim edilmesi gerekirken, bu siparişim de hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi ve para kartımıza iade edildi.
İki kez aynı ürünü stokta görüp satın aldım, ödemelerimi yaptım ve her seferinde iptal yaşadım. Ürün stokta yoksa neden satışa açık tutuluyor? Sürekli mağdur ediliyorum ve zaman kaybediyorum.
Mersin, Yenişehir’de yaşıyorum ve ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Stok ve satış süreçlerinin daha şeffaf ve doğru yönetilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Orhan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Telefondan bana ulaşıldı, yetkili kişi bir hata olduğunu 3. Kez tekrar alım yapmam gerektiğini ancak alım yaptıktan sonra müşteri hizmetlerine daha önce 2 kez alınmasına rağmen siparişin verilmediği bu 3. Siparişim sırasında belirtmem istendi. Dediğini yaptım 3. Kez telefon siparişini verdim yine 4 gün bekledim ama müşteri hizmetlerine bağlanmama rağmen yine 3. Kez para kredi kartıma yatırılıp siparişim iptal edildi. Bir daha da sipariş vermeyeceğim! Madem göndermeyeceksiniz niçin 3 defa bana alım yaptırtıyorsunuz? Telefonu göndermeyecekseniz o zaman niçin satış kısmında açık tutuyorsunuz!?
