to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satıcı Hesabının Hacklenmesi Ve Müşteri Korumasının Yetersizliği
12 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Elidia Organik satıcısından Philips 5500 serisi 5547/90 model kahve makinesi sipariş verdim. Ertesi gün kontrol ettiğimde satıcının mağazasının kapandığını gördüm. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri temsilcileriyle görüştüğümde bunun normal bir durum olduğunu, herhangi bir problem olmadığını söylediler.
Yaklaşık bir saat sonra 0536********77 numaralı telefondan biri beni arayarak ürünün fırsat ürünü olduğunu, siparişimin iptal edileceğini, kendisinin ileteceği IBAN numarasına havale yapmam halinde siparişin tamamlanacağını söyledi. Bu yaklaşımı son derece şüpheli bulduğum için kendisini tersleyip telefonu kapattım. Ardından tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak bu kişilerin dolandırıcı olduğunu ilettim, konuyla ilgileneceklerini söylediler.
Aynı gün içerisinde Hepsiburada.com üzerinden tekrar arandığımda, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, mağaza sahibinin hesabının başkaları tarafından ele geçirildiğini ve satışları onların yaptığını söyleyerek konuyu kapattılar. Biz Hepsiburada.com’un güvencesine güvenerek alışveriş yapmaya çalışırken, mağazasının çalındığını iddia eden satıcı, benden para istendiği yönünde şikayette bulunana kadar Hepsiburada’ya herhangi bir bildirimde bulunmamıştır. Hepsiburada’nın güvenlik açığından faydalanarak bir şebekenin insanları dolandırmaya çalıştığı izlenimi oluşmaktadır.
Hepsiburada’nın müşterisine sahip çıkması gereken yerde “bizim mesuliyetimizde değil” diyerek işin içinden sıyrılmaya çalışması, kurumsal yapısına yakışmayan bir tutumdur. Ben bu olayda dolandırılmadım ancak benim yerimde başka birisi bu yöntemle dolandırılabilirdi, hatta belki dolandırılmış bile olabilir. Sipariş numaram 441 374 239 3’tür.
Hepsiburada’dan, bu tür durumları oldubittiye getirmek yerine müşterilerine gerçekten sahip çıkmasını, bu güvenlik açıklarını ciddiyetle araştırmasını ve benzer olaylarla karşılaşabilecek kişilerin mağduriyetlerini önleyici somut adımlar atmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Özgür Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-1-936092026958061 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Siparişimi iptal ettiklerini ve olayı kapattıklarını belirttim. Satıcı beni defalarca arayarak para istedi, ancak Hepsiburada bu durumu çözmek yerine satıcının hatalı fiyat girdiğini söyleyerek siparişi iptal etti ve konuyu kapattı. Markanın yaklaşımının çözüm odaklı olmadığını ve sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığını söyleyerek sorumluluktan kaçındığını düşünüyorum.
