to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kişisel Verilerimin Açığa Çıkması Ve Siparişimin İptali
03.04.2026 tarihinde saat 20:11’de Hepsiburada üzerinden Roborock Qrevo Curv 2 Pro Akıllı Robot Süpürge siparişi verdim. Sipariş numaram 489 455 403 3’tür. Siparişi verdikten yaklaşık bir saat sonra, 21:15 civarında 0212 ile başlayan bir numaradan arandım. Arayan kişi satıcının ürünü tedarik edemediğini, bu nedenle siparişi iptal etmek zorunda olduklarını, ancak beni mağdur etmemek için mail ile ilettikleri IBAN ve hesap numarasına belirtilen ücreti havale/EFT yapmam halinde ürünü yine o fiyattan tarafıma ulaştıracaklarını söyledi.
Telefon görüşmesi sırasında arayan kişi güven vermek amacıyla Hepsiburada siparişimde yer alan adres, e-posta, isim soy isim gibi kişisel bilgilerimin tamamını bana tek tek saydı. Bu noktada haksızlık girişimi olduğunu fark ederek kesinlikle para göndermedim. Hemen ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla paylaştım. Görüştüğüm temsilci, nakit ödeme veya IBAN’a havale gibi bir uygulamalarının olmadığını, bu tür durumlara itibar etmemem gerektiğini söyledi, ancak bunun dışında herhangi bir inceleme, kayıt açma, ekran görüntüsü veya mail talebinde bulunmadı. Ben özellikle isterlerse bana gelen mailin ekran görüntüsünü paylaşabileceğimi belirttim, sadece not aldıklarını söylediler.
Burada beni asıl rahatsız eden konu, arayan kişilerin Hepsiburada sisteminde yer alan tüm kişisel bilgilerime erişmiş olmalarıdır. Sipariş detaylarımla birlikte adres, e-posta ve isim soy isim bilgilerimin bu şekilde üçüncü kişilerin eline geçmiş olması, kişisel verilerin korunması kanununun ihlal edildiğine dair ciddi bir endişe oluşturmaktadır. Hem sipariş verdiğim ürünü o fiyattan alamadım, hem de üstüne yanıltılma tehlikesiyle karşı karşıya kaldım.
Hepsiburada’dan, bu güvenlik açığının nasıl oluştuğunun detaylı biçimde araştırılmasını, kişisel verilerimin kimlerle ve nasıl paylaşıldığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu olayla ilgili gerekli tüm hukuki ve teknik adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum. Ayrıca sipariş verdiğim tarihteki kampanya/fiyat ne ise, mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün aynı şartlarla tekrar tarafıma sunulmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Oğuzhan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada'la sipariş verdiğimde kişisel bilgilerim telefonla birine aktarıldı, sahte bir satıcı tarafından ödemeye yönlendirildim ve hiçbir çözüm almadım. Şikayetimi ilettim, ancak henüz bir adım atılmadı ve üyeliğimi sonlandırmayı düşünüyorum.
