to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Görünen Saat Defolu Çıktı, Aynı Renk İsteği Reddedildi Ve Çözüm Bekleniyor
Hepsiburada üzerinden Momentus TM111S-04NS model saati, Hepsiburada satıcısından satın aldım. Ürün stokta göründüğü için ve Hepsiburada’nın kendi satıcısı olduğu için güvenerek sipariş verdim. Ürün kargo aşamasındayken telefondan aranarak satın aldığım ürünün defolu olduğu, ellerinde bu üründen sadece bir tane bulunduğu ve istersem farklı rengini gönderebilecekleri söylendi. Ben ise özellikle aynı rengi istediğimi, farklı renk kabul etmediğimi açıkça belirttim.
Bunun üzerine destek talebi açmak zorunda kaldım. Talebimde de belirttiğim gibi, ben bu ürünü satın alırken stoklu şekilde görünüyor ve sistem bana bu satıcıyı öneriyordu. Şu anda satın aldığım üründe tedarik sorunu yaşanıyor, oysa aynı ürünün Hepsiburada içindeki diğer satıcılarda olduğunu biliyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu süre içinde net bir çözüm sunulmadan siparişimin iptal edilmesi durumunda mağdur edileceğim.
Hepsiburada’dan, sipariş numarası 4618960136 olan Momentus TM111S-04NS model saatimi, aynı renk ve özelliklerde olacak şekilde, gerekirse Hepsiburada içindeki diğer satıcılardan tedarik ederek tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte herhangi bir şekilde mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Göndermiş olduğunuz "Talebinizi aldık, inceliyoruz" şeklindeki standart mesajınızı okudum. Ancak bu otomatik metin, günlerdir yaşadığım mağduriyeti çözmekten çok uzaktır ve tarafıma hala somut bir geri dönüş yapılmamıştır. Reklamlarınızda vadedilen ayrıcalıklı ve hızlı hizmete güvenerek Hepsiburada Premium üyeliği satın aldım. Ancak şu an karşılaştığım tablo tam bir hayal kırıklığıdır. Premium bir müşteri olarak, siparişimdeki bariz tedarik sorunu ve satıcının beni kişisel numaramdan (WhatsApp üzerinden) rahatsız edip iptale zorlaması gibi ciddi bir ihlal karşısında hızlı bir müdahale beklerken, maalesef sadece bekletiliyorum. Premium ayrıcalıklarınız sadece reklamlarda mı geçerli? Bir satıcının, platformunuzun kurallarını hiçe sayarak müşteriye WhatsApp üzerinden sipariş iptali için baskı yapması ne kadar daha "incelenecek" merak ediyorum. Siparişi kendi rızamla kesinlikle iptal etmeyeceğimi tekrar vurguluyorum. Momentus TM111S-04NS model saatimin, aynı renk ve özelliklerde olacak şekilde (gerekirse Hepsiburada'nın inisiyatifiyle farklı bir satıcıdan karşılanarak) tarafıma gönderilmesini ivedilikle talep ediyorum. Mevcut durumda otomatik mesajlar veya oyalama taktikleri değil; Premium bir üyeye yakışır, net ve mağduriyetimi giderici bir çözüm bekliyorum. Aksi takdirde satıcının WhatsApp üzerinden yaptığı baskıyı kanıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bilmenizi isterim.
Merhaba Efe Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 953761587 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sürecin sonunda Hepsiburada ürünü başka bir satıcıya devretti ve aldığım fiyattan bana ulaşmasını sağladı.
