Stokta Görülen Ürün Alımında Gizli Kısıtlama Ve Premium Üyelik Ayrıcalığı Sorunu

Hepsiburada üzerinden Kolaylaa isimli satıcıdan bir ürün siparişi verdim ancak kısa süre sonra bu siparişi iptal ettim. Ardından birkaç saat içinde aynı ürünü tekrar satın almak istediğimde “Ürün stokta yoktur, 24 saat sonra yeniden deneyin ya da farklı satıcıdan alın” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Buna rağmen aynı ürünü farklı bir sayfadan rahatlıkla sepete ekleyebiliyorum, yani sistemde ürünün stokta olduğu açıkça görülüyor.

Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcının bana kısıtlama koyduğu, bu nedenle ürünü alamadığım bilgisi verildi ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Bunun üzerine satıcı firma ile görüştüğümde, böyle bir uygulamalarının ve bu yönde bir işlemlerinin olmadığını öğrendim. Satıcı “biz kısıtlama koymadık” derken, Hepsiburada “satıcı kısıtlama koydu” diyor; ortada açıklanmayan bir çelişki bulunuyor.

Ben Hepsiburada’da Premium üyesiyim ve bu kısıtlamanın Premium üyeliğimle bir ilgisi olup olmadığı, ya da genel olarak bir müşterinin dilediği zaman dilediği ürünü, dilediği adette alamamasının gerekçesinin ne olduğu konusunda net bir açıklama yapılmıyor. Ürün stokta görünürken bana özel bir engel uygulanması hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.

Ürün kampanyalı fiyattayken alamadığım için, kampanya bittikten sonra fiyat yükselirse daha yüksek bedel ödemek zorunda kalacağım. Bu nedenle, öncelikle tarafıma uygulanan bu kısıtlamanın nedenini açık ve net bir şekilde yazılı olarak öğrenmek, bu engelin kaldırılarak ürünü kampanya dönemindeki fiyatından satın alma imkânının sağlanmasını istiyorum. Eğer sorun çözülmez ve ürünü daha yüksek fiyattan almak zorunda kalırsam, aradaki fark için doğacak maddi zararımın da karşılanmasını talep ediyorum.