to read complaints and reviews, or file yours.Stanley Termos Sıcak Tutmuyor, Değişim Talebim Karşılanmadı
Hepsiburada üzerinden 24 Eylül tarihinde Stanley Klasik Termos 1,9 Litre Siyah ürününü (sipariş numarası: 462 272 278 5) Ankara Keçiören adresime teslim aldım. Bu termostan beklentim, işime götürdüğüm sıcak içecekleri uzun süre sıcak tutmasıydı. Ancak ürün, içindeki içeceği 12 saat olmadan ılıklaştırıyor ve sıcak tutma özelliği vadedildiği gibi değil.
Sorun üzerine önce satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı, Hepsiburada ile görüşüp değişim talep etmem gerektiğini söyledi. Hepsiburada ile görüştüğümde ise değişim süresinin 1 ay olduğu, bu süre geçtiği için değişim talebi açılamadığı belirtildi. Bunun üzerine tekrar satıcıyla görüştüğümde, ürünü kendilerine gönderirsem değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de ürünü değişim yapılacağı söylenerek iade olarak gönderdim. Ancak ürün, değişim yapılmadan doğrudan iade olarak alındı ve bu duruma özellikle değişim istediğimi belirtmiş olmama rağmen mağdur edildim.
Bu ürünü kampanya döneminde piyasa fiyatının altında bir fiyata almıştım, şu an aynı ürünü benzer fiyata alma şansım yok. Hem termostan beklediğim performansı alamadım hem de değişim talebim göz ardı edilerek sadece para iadesi yapıldı. Ben, Hepsiburada’dan ürünümün yenisiyle değişimini, ilk aldığım fiyattan olacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa B Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 174541574 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
