to read complaints and reviews, or file yours.Stanley Termos Sıcak Tutmuyor, Değişim Talebim Karşılanmıyor
24 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Boyner mağazasından Stanley Aerolight 0.47 ml termos satın aldım. Ürünü teslim aldıktan bir süre sonra kullanmaya başladım ve ilk kullanımımda dahi sorun yaşadım. Termosun kapağındaki Stanley amblemi üzerine bastırıldığında hava çıkışı oluyor ve ürün, içerisine sıcak içecek koyduğumda 2 saat içinde sıcaklığı koruyamıyor, içecek hızla soğuyor.
Bu durumun ürünün ayıplı olmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Stanley markasının ömür boyu garanti verdiğini ve ürünün yetkili ithalatçısının Kutupayısı olduğunu biliyorum. Tüketici Kanunu’na göre seçimlik haklarım kapsamında değişim talebimi defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak, müşteri hizmetleri yalnızca ücret iadesiyle ilgili mesajlar gönderiyor ve değişim talebimi karşılamıyor. Boyner ise Hepsiburada ile iletişime geçmem gerektiğini belirtiyor.
Sipariş numaram: 4527216959, ürün bedeli: 1.399,20 TL, teslimat adresim: Ankara Çankaya’dır. Ürünün birebir değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Betül Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 639327676 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayete bu platform üzerinden dönüş hızınız takdire şayan (şikayetten 3 dakika sonra 👏) fakat kendi platformunuz üzerinden ve gerçekte dönüş yapılmıyor. Henüz beni aramadınız veya Hepsiburada sistemi üzerinden mesaj da atmadınız. Benimle iletişime geçmediniz. Pazartesi gününe kadar bekleyip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. 2 kuruşluk mal için bu kadar zor olmamalıydı, işinizi yapmak!
