Spigen Ekran Koruyucu 1 Gün İçinde Çatladı, Hepsiburada’dan Cevap Yok

Hepsiburada üzerinden Spigen marka iPhone 16 Pro Max uyumlu bir ekran koruyucu satın aldım. Ürün için yaklaşık 1000 TL ödeme yaptım ve siparişim 18 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. 19 Mayıs günü ise telefonum tüm gün çantamda olmasına ve herhangi bir darbe almamasına rağmen ekran koruyucuda çatlak oluştu. Darbe dayanıklılığı iddiasıyla satılan bir ürünün 1 gün bile dayanmaması sebebiyle mağdur oldum.

Ücret iadesi ya da yeni bir ekran koruyucu talep ettiğimde, benden önce kırık olan ürünü göndermemi istediler. Ancak ürünü telefondan sökerken ya da kargo sürecinde oluşabilecek ek hasarlardan sorumluluk kabul etmeyeceklerini belirttiler ve bu süreçte beni satıcıyla görüşmeye yönlendirdiler. Siparişi incelediğimde satıcının da Hepsiburada olduğunu gördüm.

Talep numaram 991371291 ile Hepsiburada’yı birçok kez aradım, özellikle yetkili olduğu söylenen Ö**** Hanım’a ulaşmak ve durumumu anlatmak istedim ancak kendime bir muhatap bulamıyorum. Sadece bugün içinde 4 kez aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne ürünün arkasında duruluyor ne de müşteriyle sağlıklı bir iletişim kuruluyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kırılan Spigen marka ekran koruyucunun ücretinin tamamen iade edilmesini ya da hiçbir ek şart koşulmadan yeni ve sağlam bir ekran koruyucu ile değişim yapılmasını talep ediyorum.