to read complaints and reviews, or file yours.Soğutmayan Su Sebili Değişim Talebine Cevap Alınamadı
Hepsiburada uygulaması üzerinden Kiwi kwp8570 model su sebilini 23 Mayıs’ta 13.920 TL bedelle satın aldım, ürün 1 Haziran’da teslim edildi. Ürün ilk günden itibaren suyu soğutmuyordu, bu nedenle ertesi gün Hepsiburada uygulamasındaki prosedüre uygun şekilde değişim talebi oluşturarak, kargo firmasıyla Ate Group’a ulaşması için iade/değişim sürecini başlattım.
Ancak ürünle kesinlikle normal olmayan bir sorun yaşamama rağmen, değişim talebimle ilgili olarak herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Tarafıma, kullanım kılavuzu olmadığı için ürünün yaşattığı mağduriyeti gideremeyecekleri şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ürünün soğutma yapmaması gibi temel bir arıza varken, sadece kullanım kılavuzu üzerinden sorumluluktan kaçılması hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de süreç boyunca muhatap bulamamama neden oldu.
Ayıplı olan bu ürün için, hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değişim yapılmasını veya ürün bedeli olan 13.920 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Baran Bey, Ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri için Kiwi Yetkili Servis ile görüşmenizi, Yetkili servisin rapor vermesi durumunda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Raporunuz bize ulaştıktan sonra gerekli aksiyonları alacağız. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetime konu ne arayan oldu ne de problemin çözümü için bir ilerleme görebildim. Ürünün satışına aracılık edip kendi komisyonunu düşünüp müşterinizin mağduriyetiyle zerre-i miktar alakadar olmayan sadece mesaj ile ilgileneceğiz diyerek konuyu geçiştiren bir yapınız var ve ne yazıktır ki benim sizde Premium üyeliğim var. Bu da benim büyük hatam.
