to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle Telefonum İptal Edildi, Sıfırlandı Ve İade Bekliyorum
Hepsiburada üzerinden Eskiyi Yenile kampanyası ile iPhone 14 Pro telefonumu değiştirmek için 7780000826906 numaralı siparişi oluşturdum. Yaklaşık 6 saat boyunca kargo görevlisinin gelmesini bekledim. Bu süre içinde tarafıma geleceği ve telefonu sıfırlamam gerektiği söylendi, ben de talebe uygun olarak telefonumu tamamen sıfırladım.
Ancak telefonu teslim almaya gelen kargo görevlisinin sisteminde, iptal etmemiş olmamıza rağmen gönderinin iptal olduğu göründü ve teslimat gerçekleşmedi. Ardından Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde sistemsel bir hata olduğu, ücret iadesinin iki iş günü içinde yapılacağı ve daha sonra yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Gönderdiğiniz SMS’te de eskiyi yenile gönderimin teslim alınamadığı ve yeniden talep oluşturmam gerektiği ifade ediliyor.
Bu süreçte hem telefonumu gereksiz yere sıfırlamış oldum hem de para iadesi için en az iki iş günü beklemek zorunda bırakıldım. Üstüne yeni sipariş vereceğim için tekrar kargo bekleme sürecim olacak. Hepsiburada’nın sistemsel hatası yüzünden zaman kaybı yaşıyor, telefonumu kullanamıyor ve mağdur ediliyorum. Ayrıca sürecin hızlandırılması için talepte bulunduğumda, böyle bir sistemlerinin olmadığı söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Para iademin bekletilmeden, mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını ve Eskiyi Yenile sürecimle ilgili tüm mağduriyetimin giderilmesini, benzer bir sistem hatasının tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
