Siparişlerim Bilgim Dışında İptal Edildi, Yasal Haklarım İhlal Edildi

Son 10 gün içinde Hepsiburada.com üzerinden aynı televizyonu üç kez satın aldım.
İlk iki siparişimde satıcı Hepsiburada’nın kendisi, üçüncü siparişimde ise Teknofish isimli pazar yeri satıcısıdır.
Her üç alışverişte de ürün Manisa’daki depoya kadar ulaşmış, hatta bir siparişte “şehir içi dağıtıma çıktı” statüsüne kadar ilerlemiştir. Buna rağmen hiçbir iptal talebim, iade isteğim veya onayım olmaksızın ürün tarafıma teslim edilmeden iade edilmiş, siparişlerim tek taraflı biçimde iptal edilmiştir. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerinizle görüşmeme karşın, hiçbir yazılı açıklama veya geçerli gerekçe tarafıma sunulmamıştır.
1. Kanuni Dayanaklar
Bu işlemler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin birden fazla hükmünün açık ihlalidir:
Madde 48 – Mesafeli Sözleşmeler:
Satıcı, tüketicinin onayladığı siparişi, yalnızca mücbir sebep veya temin imkansızlığı halinde iptal edebilir.
Bu durumda bile tüketici derhal bilgilendirilmek zorundadır.
Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığından, yapılan işlem yasa dışıdır.
Madde 5 – Bilgilendirme Yükümlülüğü:
Satıcı, satışın her aşamasında tüketiciye doğru, açık ve yazılı bilgi vermekle yükümlüdür.
Tarafıma yapılan keyfi iadeler bu hükmün açık ihlali anlamına gelir.
Madde 11 – Satıştan Kaçınma Yasağı:
Stokta mevcut bir malın satışından haklı bir neden olmaksızın kaçınılamaz.
Ürünün Manisa deposuna kadar ulaşmış olması, satışın gerçekleşebileceğini ve stok/lojistik engeli bulunmadığını ispat etmektedir.
2. Yaşanan Mağduriyet
Her ne kadar bedeller tarafıma iade edilmiş olsa da:
Bu süreç, lojistik bir aksaklıktan çok öte olup, Hepsiburada’nın tüketiciye karşı yasal yükümlülüklerini sistematik biçimde ihlal ettiğini göstermektedir.
3. Kesin Taleplerim
Tarafıma yapılan bilgim dışı iade işlemlerinin gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını, aynı televizyonun, ilk siparişte ödediğim aynı fiyat üzerinden ve gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini,
İlgili satıcı, depo veya lojistik birimleriniz hakkında iç soruşturma başlatılmasını,
Tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle resmi bir özür ve yazılı açıklama metni gönderilmesini talep ediyorum.
Bu taleplerin 7 (yedi) gün içinde yerine getirilmemesi veya tarafıma yazılı cevap verilmemesi halinde,
Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne,
Tüketici Hakem Heyeti’ne, ve CİMER aracılığıyla Cumhurbaşkanlığı makamına
resmi şikayette bulunacağımı bildiririm.