Müşteri Hizmetleri Süreçlerinde Yaşanan Mağduriyetler Hakkında Şikayet

Hepsiburada müşteri hizmetleri ve ilgili birimlere

Tarafınızdan yapılan işlemler ve özellikle “N******” isimli müşteri temsilcisinin yaklaşımı sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadığımı ve artık bu durumun hukuki boyut kazandığını belirtmek isterim. Tek tek sıralıyorum:

1. Çamaşır deterjanı siparişimde kargo süresi aşılmış, müşteri hizmetleriniz tarafından “ürünü iptal edin, kupon tanımlayacağız” denilmiştir. Ürün iptal edilmesine rağmen kupon asla tanımlanmamış, talep açtığımda ise temsilciniz N****** sorumluluğu başka temsilciye atarak hiçbir çözüm sunmamıştır. Bu doğrudan tüketiciyi yanıltmaktır.

2. Başka bir siparişimde ürünlerim, benden hiçbir şekilde onay alınmadan müşteri hizmetleriniz tarafından iptal edilmiştir. Talep açtığımda yine karşıma N****** çıkmış ve “başka yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını vermiştir. Tüketici rızası alınmadan sipariş iptali yapmak hem yasalara hem de ticari etik kurallarına aykırıdır.

3. Forma siparişimde, ürünün orijinalliğini özellikle sormama rağmen tarafınızdan “bizde sahte ürün yok” cevabı verilmiş, ürün sahte çıkmıştır. İade sonrası fiyat farkı ödeneceği söylenmiş, ancak yine talebime N****** cevap vermiş ve bu hakkım da yok sayılmıştır. Bu durum, “yanıltıcı beyan” ve “ayıplı mal satışı” kapsamındadır.

4. En vahim konu faturadır. Satın aldığım ürünlerin faturaları tarafıma neredeyse 1 aydır gönderilmemektedir. Talep açalı da neredeyse iki hafta olmuş olmasına rağmen, N****** bana “fatura gönderemiyoruz, ürünleri iade edin” cevabı vermiştir. Yani kanunen verilmesi zorunlu olan faturayı göndermek yerine, tüketiciyi mağdur eden keyfi bir cevap verilmiştir. Üstelik 14 gün iade süresi bahanesi sunulmuş, oysa ben faturayı almak için neredeyse 1 aydır bekletilmekteyim. Açtığım ürünleri de iade alamayacaklarını söylemeleri ise tam bir hukuksuzluktur.

Tüm bu yaşananlar;

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun,

Türk Ticaret Kanunu

ve ilgili yönetmeliklere aykırıdır.

Benim talebim çok nettir:

Derhal faturalarım tarafıma gönderilmelidir.

İptal edilen siparişlerim ve verilmesi gereken kupon/fiyat farkı ödemeleri eksiksiz sağlanmalıdır.

Tarafıma yanıltıcı bilgi veren ve her talebi çözümsüz kapatan müşteri temsilciniz N****** hakkında gerekli disiplin işlemleri yapılmalıdır.

Aksi halde bu konuyu Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine taşıyacağımı, ayrıca kamuoyunda da paylaşarak tüketicileri bilgilendireceğimi bildiririm.

Artık çözüm değil, yasal sorumluluk bekliyorum.